维修人员服务规范.doc

文档介绍：汕头市龙光物业管理有限公司维修人员服务规范·适用范围:从事客户(包括:业户、合作企业、来访参观人员等)服务的所有维修操作人员,管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。(5要7不准),并保持制服干净平整。。,并保持干净整洁。,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。,以平视时看不到为准。:。。。、叉腰,或者把手插放在口袋里。。。。。。、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。。。(9要9不准)。、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。。,不走道路中间。。。(老人、儿童、伤残人士等)及时提供帮助。、办理登记手续或交钱后说:“谢谢。”,当业户的要求超过维修人员的职责范围时,不得推诿,要及时将信息传递给管理处服务台,尽力为业户寻找解决问题的途径。。、讽刺业户。。,对无法肯定的事情不表态。,以业户能听清楚为宜。,说笑。、打闹。。。(7要3不准)。,说:“您好!***管理处(维修班)。请问有什么需要帮忙吗?”,说“(*先生/小姐)您好!”。,以确保记录无误。:“*先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您打来电话,再见。”:“不客气,这是我们应该做的。”。。。、鞋套、毛巾以及垃圾袋等工作用品,并快速赶到现场。,征得业户同意后,方可进入楼层。,经业户同意后,方可进入业户单元。敲门时将右手四指弯曲,用第三关节轻敲三下,若五秒钟后无人应答再敲三下,总次数不宜超过6次。