文档介绍：服务宗旨:热情、专业、诚信热情:热情服务则要求服务员发自内心的热情地向客人提供主动、耐心、周到、细致的讲解和服务,从而表现出服务员良好风度与素养。其实有时候热情就是最好的砝码。店铺但必须干净整洁,物品摆放整齐,热情的礼貌问候给顾客留下深刻的印象。亲切的与顾客交谈了解顾客的需求。耐心细致的讲解商品知识让顾客知道购物时也是一种享受。主动站在顾客的立场上,急别人之所急,想别人之所想为了顾客满意。合适的机会推荐新品或多赠送一两个水果(赠送的水果一定是最好的让顾知道你的诚意要送的有价),增加对你的印象,顾客会记住你的热情。外送人员要着装整齐,礼貌问候,双手服务,温馨提示(清点货品),必须达到顾客需求,始终保持微笑,不能在顾客面前有任何抱怨。第二:专业具有丰富的商品知识,具备良好的服务意识,全面掌握各种服务技能,如沟通技巧、为客人介绍货品的技巧、服务技巧,关注商品新闻。1、了解商品的产地、种类、颜色、味道、口感、所含成份。2、了解商品的储存方法。3、了解商品的功效和作用。4、了解商品的价格和促销活动。第三、诚信:(质量、服务、价格、承诺)诚信是一种人人必备的优良品格,一个人讲诚信,就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人,处处受欢迎;不讲诚信的人,人们会忽视他的存在;所以,我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道,是立身处事之本。良好的信誉和口碑是最好的广告。质量:每天提供新鲜水果保证质量。服务:必须在规定时间送货如特殊情况必须通知顾客。价格:价位不能高于市场价位。每日必做市场价格调查。承诺:承诺顾客的必须做到。(换货或退货)