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顾客偷窃处理规则.doc

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顾客偷窃处理规则.doc

上传人:一花一世 2019/1/23 文件大小:41 KB

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文档介绍

文档介绍:顾客偷窃处理规则目的:提高肃窃队员的工作责任性、为使肃窃/稽核损失防范工作有条可依、规范作业及解决工作中存在的一些不合理因素,特将安管课肃窃/稽核工作的考核与奖励方法肃窃处理及稽核检核工作流程:肃窃处理流程┌─────────────┐│发现顾客偷窃│└─────────────┘││卖│稽│场│核│↓↓┌─────────┐┌─────┐│跟踪、并通知安管││通知安管│:└─────────┘└─────┘│┆│┆↓┆┌──────────┐┆│查证偷窃事实(顾客│┆│出收银区但藏匿商品│←┄┄┄│未结帐)│└──────────┘│↓┌─────┐│肃窃处理│└─────┘│↓┌─────┐│送警或和解│└─────┘│↓┌───┐│存档│└───┘:。。:。,则以和解方式处理。,则送警处理。,尽量通知家长领回。,可要求适度赔偿。,以利偷窃案件能顺利处理。:。::。。。,有女性同仁在场。,应全数交换顾客或暂代保管。,但须了解处理结果。、专案赃物清单、,送店经理签核后,肃窃成果汇总表由安管归档管理,另肃窃公报于同仁公报栏中公布。,避免由举发同仁出庭。稽核操作流程┌──────────────┐│顾客购物结帐后至稽核出口处│└──────────────┘││┌────────────────┐:┌─────────┐┌─────────┐│││请顾客出示换货单,││请顾客出示送货单││原商品送货单(发││││票)│└─────────┘└─────────┘││││┌──────────┐┌──────────┐│稽核员工检验顾客送货││查验换货单上收银员是││单的有效日期、时间、││否签核,查看换货单上││总件数、总金额││商品货号是否与所换商│└──────────┘│品货号相同││└──────────┘│┌──────────┐│验收合格后盖验收章,││将送货单交还顾客,表││示谢意│└──────────┘二、肃窃赔款的入库、领用、发放::,将每日肃窃赔款清点、整理后与当班安管课长(或领班)会同签收,封于信封内交至帐管室金库,并登记造册。,并将肃窃金额、肃窃档案赔款记录一一核对无误后,将肃窃赔款交于店总经理助理签收并交于会计课登记保管。,并交