文档介绍：南京世茂海峡城云珑湾小区2014年下半年度客户满意度提升方案部门提升内容提升方案督改措施完成时间小区外勤每季度进行一次BI行为规范的专题培训和情景式模拟演练,培训覆盖率达到100%1、每周进行一次突击夜查,检查秩序维护员夜间对BI行为规范执行的情况。发现不符合情况立即整改,发现执行较好的进行宣传推广。每周二坚持常规培训,并及时将公司阶段性工作要求布置完成。秩序维护员对公司的管理制度和要求明确、并规范执行。坚持班前班后讲评,对秩序维护员值勤中的优缺点及时鼓励或批评,奖勤罚懒。倡导客户导向,为业主提供优质服务。2、每周二的安全例会时由物业助理集中检查BI行为规范,发现不合格立即整改。并进行举一反三的培训和指导执行。3、每班前、班后由秩序维护领班实施例行检查和提醒,发现不符合情况,立即整改;情节严重的汇报上级4、秩序维护员当班期间,秩序维护领班每小时评估时进行检查督促队员的BI规范,发现不合格立即整改5、物业助理每日(工作日)进行不定时的抽查和指导执行。6、部门经理进行随机抽查,发现有不符合情况,立即要求物业助理组织整改。每月对小区安全防范的情况进行总结,对存在的问题制定整改措施并实施整改,对好的建议和方法进行宣传和推广。每月组织人员对现场安全员的作业规范、值勤形象进行检查和评估,以评比的形式促进工作的效率。制定突发事件的处置方案,每季度至少进行一次突发事件处置的培训和实战演练1、服务中心周进行一次突击夜查,重点检查安全员的作业规范、处警能力及报警设备的灵敏度。发现不符合情况立即整改,发现执行较好的进行宣传推广。坚持安全员的业务培训,提高安全员的服务水平。通过对安全员作业规范、处警能力的检查促进安全员业务水平的提高。2、物业助理每周对小区的安全防范设施覆盖检查,以确保各类设施处于良好状态。3、物业助理每周组织秩序维护领班总结当周的安全防范工作和研讨突发事件的处置方法,以确保有效的开展小区安全防范工作。4、每周二的安全例会时,组织队员分析1-2个工作案例,不断提高队员的工作方法和值勤水平。5、物业助理每周至少参加1次班前、班后的讲评,以确保各项工作有效的落实。6、每班前、班后由区队长组织队员进行敬礼和军事动作