文档介绍：客户满意度评价指标和评分标准部门分配非常满意543%%%情感指标:总体满意度、忠诚度总体满意度再次选择可能性推荐可能性忠诚度———情感指标:居住感受居住在这里感到生活很幸福愿意为小区变的更好而贡献一份力量居住在这个小区感到很自豪目前,这里是最适合我和家人居住的小区情感指标:情感依赖度与品牌评价“远洋”品牌对购买房屋的影响力您始终信赖远洋地产远洋地产始终信守对您的承诺远洋地产公平对待您和其他业主如果发生问题,远洋地产始终能够妥善解决成为远洋地产的业主您很自豪远洋地产始终尊重您远洋地产的楼盘适合您您无法想象世界上没有远洋地产升值潜力大产品好服务好关注教育关注绿色环保关注客户诚信的具有责任感的可靠的伙伴可以与我相伴一生功能指标:产品与服务(一级指标)居住前体验销售服务收房服务居住体验小区规划房屋内部设计施工质量维修服务物业服务综合体验投诉处理功能指标:产品与服务(二级指标)销售部销售服务销售现场管理有序销售顾问态度友善,待人亲切销售顾问熟悉产品与流程,让您感觉专业销售顾问理解您的需求,提供合理建议销售顾问对楼盘的介绍是可以信任的楼盘展示与介绍资料提供的信息有价值且客观签约、付款、按揭等手续规范、便捷销售人员签约前后服务态度始终如一签约后远洋对您持续的关注与关心工程部社区规划设计居住生活方便性社区周边道路规划社区周边的配套社区内休闲场所及设施景观环境(绿化,水景,灯光等)房屋、楼体的造型与外墙内部道路设计使您的通行感到安全与便利停车需求得到满足房屋内部设计通风、采光私密性户型的空间利用效率安全性(安防设施等)管线、开关插座布局合理空调位设置合理阳台戒露台设计实用房屋精装修设计设计风格材料选择预留合理的家具摆放空间中央空调出风口位置房屋工程质量房屋内部质量入户门及配件窗户及配件墙面、地面、屋顶防水开关、插座、线路等隔音烟道、排风系统采暖设施上下水设施户内门及配件厨房设施卫生间设施储物设施空调楼内外公共区域质量楼栋门厅、大堂楼道墙面、地面楼道内门窗楼栋门禁电梯地下车库小区内道路铺装维修服务报修时方便地反映问题报修后有人及时与您联系,了解问题维修人员专业水平维修人员就维修时间、维修方案等与您进行良好沟通维修人员对家中物品的保护物业公司物业服务物业服务人员的着装及礼仪礼貌保洁服务保安服务小区地面交通秩序管理车库及停车管理公共设施维护(电梯、路灯、活动设施等)绿地养护私搭乱建管理装修期间管理物业对您提出问题的回应和处理社区生活氛围营造(便民设施,节日装饰等)宠物管理垃圾分类等环保生活方式的宣传与倡导业主活动组织客服部客户关怀各类权证的办理及时发出各类信息,方便了解社区不远洋地产的发展在节假日或您的生日时,温馨的问候只要有时间,您与家人有兴趣参不远洋地产组织的客户活动远洋客户杂志的内