文档介绍：一、发货制度第一条 为规范***网上商城的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意,特制定本制度。 第二条 发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续不全的情况下发出货物。电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。***发货审核程序:客户下单后,如果客户选择的是网上付款,则需等待确认货款全额到款后,即安排发货;如果客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客购买意向后,即安排发货。第三条发货仓库:采取就近原则,顾客网上购买商品后,由总部或距离客户最近的实体店发出货物,或者由供应商(与好实再集团签订过电商合同)发货。第三条发货前物流员先打印《快递单》、《***公司保修单》,包装好商品,做好发货准备,最后联系快递公司取货。第四条发货时间:周一至周六18:00前统一发货;17:00之前付款的订单(包括货到付款订单),当天发货,17:00之后付款的订单(包括货到付款订单),次日发货;客户付款后24小时内发货(周日和节假日除外)。如有特殊情况需延长发货时间,应由客服通知客户。第五条临时缺货断货:由客服在24小时内(周日和节假日除外)通知客户缺货断货情况,建议客户购买其他款商品。(详见《***网上商城缺货处理制度》)第六条物流跟踪:货物发出后由物流员跟踪快递配送情况,及时处理各项问题:1)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏,物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款;2)如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址,并通知快递公司。第七条发货统计、单据保存:订单完成之后,所有发出货物要录入《****网上商城发货统计表》,同时打印保存《***网上商城发货单》本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核;第二步确认库存:库存有货则采取就近原则选择仓库发货,缺货则通知客户临时缺货,等待调配或更换同类商品;第三步打印单据:仓库发货:信息员打印网上订单、《***保修单》、《快递单》,物流员凭网上订单领取货物并打包,通知快