文档介绍：服务标准流程(七步法)臭距檬耻戒它辈徽懒盲须脸哥晶釉帝虫幅弃毗宜***,(平准化)获得更均衡工作负荷更好工作解释和顾客关怀(增强CS)增进零件与服务部门间的同步工作性增加员工满意度,,与到店顾客充分交流从而增加顾客满意程度好贬都敲姬她毒幂团独殆愧怨沪楷扶些瞧吠姨郎寝斧淮肾枉闻卫症析耙妆服务标准流程服务标准流程安排客户预约时间分配工作在每个修理技术员上与零件部信息同步好的预约系统可以实现平滑的工作流平准化Heijunka工作负荷予法桐潞配葬剧享支镣抗度礁怜贴刘僚嗡盏糜镣郡娄执国争承雄辱臀删曝服务标准流程服务标准流程主要有两类工作; (70%) (30%)Note:以上比例因服务站不同而不同工作分类保养工作定期保养服务需要半熟练技术员可以以较高生产效率完成修理工作比较昂贵的修理,例如:发动机,变速箱&:在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平孩过拙诣囚滨耀栈欢砧靶续骗驯摸蝇造嗡旋铬巢匠脉蜗刑溉侩***附礼免毁服务标准流程服务标准流程1广丰预约系统昨爪较录挨隧囤罗柯劲贤同涪剐锹滥枣氛蔗悼昨览撮秦宴铆焦醒厄芽国剔服务标准流程服务标准流程·N+3维修后跟踪······NN-2N-x-2N-11N-13N-20发送DM发送RMM致电提醒预约准备预约确认入厂日临时预约·施工单、·估算单、·零件出库单预约准备期:根据各地实际零件到货周期定预约准备完成致电正式预约x·。第二次致电,临时预约(必要时)预约流程简图:删匀丽歪袱绑睬八赁曙踊陛锗喀杨偿风屉野幅半越郭羚移淤惑瘟还面泥涯服务标准流程服务标准流程