AM-0004 LOST AND FOUND PROCEDURE失物招领程序.doc

文档介绍：’,能为我人身和财产提供一个安全、可靠的环境。倘若我丢失了东西,希望能找回来。Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么该任务对你和我们的客人都很重要?Answers答案:、无误的服务。。。。。STEPS步骤How/Standards标准TrainingQuestion培训的问题Howtohandlevaluableandnon-valuablelostandfounditems处理贵重的或不贵重的招领物品的方法Guests’,在酒店公共区域拾到的客人物品必须尽快移交给客房部。Whatarevaluables?什么是贵重物品?AssistantManager,andHousekeepinggetinvolvedintheprocedure大堂副理及客房部须介入该事件处理程序。Guests’valuablessuchasPassport,CreditCardandJewelrymustbereportedtotheAssistantManager,,诸如护照、信用卡、珠宝,必须上报给大堂副理。他们将会分别在保险箱中保管这些物品,并告知客房这些物品保管在哪里。保险箱的钥匙由客房部保管并将在失物招领日志中记录下来。WhydoesHousekeepingneedtokeeptheLost&Foundrecord?为什么客房必须记下失物招领记录呢?Lost&FoundlogbookinHousekeepingThedate,locationthattheitemwasfound,descriptionoftheitemandthenameofthefinder,