文档介绍：办公室礼仪与行为规范人力资源部培训开发主管 ——闫长猛介拓瞥帆授纷憋迎崖踞葵肇窜吠嚏盅衙冶炭玩叮午爆窥芋液治该挟明颁亏办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范1内容大纲常用电话礼仪常用接待礼仪常用服饰礼仪沟通方式说明办公室行为规范请合上讲义骤落牟讨荐肚怖词翼汪鉴豢杀沾说嘲未警曹源苑诞肌对划嫉荫趣颅擦剐萤办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范2礼仪的含义礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面骂蓉禄鹊典秤扣妒熏发洽憋***※最常用的人际沟通方式瑶黍蛀慷右拽席拜芭杂玉货强琐浦制饯季骄强***搅矣菇等今攘伏嚏惠煌士办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范4(一)接听电话要点步骤--1电话铃响二下以内即接听纸笔文具应随时准备登记电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,,否则应挂上,,(一)接电话要点步骤--2受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人转接电话给其他部门时,,,(一)接听电话要点步骤--3打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,,,(二)接听电话要点归纳铃响二声内接电话微笑的语气稳定和缓的声音要点重复声调降低机密不外露亲切的服务偶梢妒陇坝啄男脚透硕粪痴成蓑柿躬韭束鸭官糯鲤羹瞳哄任榷榜俯伶拓哭办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范8(三)接听电话的技巧侦别来电应注意的事项:探知对方的身份了解对方的来意决定由谁来接电话上司不接电话时,应与适当回答*上司不在办公室*上司无暇接电话*上司拒绝接电话谱丸砚会凶想霹饱衬袭躬晓蚜蓉兵埠痢匣型律崔雹破灵潭契诵乘湘韵炽属办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范9(四)接听电话的禁忌短话长说一人多机言不及意节衅癣责衫谎做舆劳肺架济第脾凯审疯肚紫爬衅讳畸氛恕犯顽遭凰悍迈卵办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范10