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期:巡.�研究生签名:恐塾丑导师签名:茏垄幽研究生签名:壅垦丑㈩�����期:�里:型�东南大学学位论文独创性声明���东南大学学位论文使用授权声明日本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布��ǹ��论文的全部或部分内容。论文的公布��ǹ��授权东南大学研究生院办理。
商业银行客户流失管理研究摘要研究生姓名:程丹导师姓名:吴清烈学校名称:东南大学客户资源已经成为商业银行至关重要的战略资源。然而,随着市场竞争的日趋激烈,客户流失现象也日趋严重,这迫使商业银行采取积极的措施实施客户流失管理。本文以国内外相关理论为依据,对我国商业银行、客户流失清况予以分析,基于客户生命周期理论得出了商业银行客户流失行为模式,用含时依协变量的��壤�O漳P投钥突Я魇Ы�杏行г�测,然后运用支持向量机对流失客户价值进行分析,最后,对有价值的流失客户设计了具体的流失客户挽留策略。首先,介绍了商业银行经营业务的特点、客户的特点以及客户流失管理相关概念与内涵,并给出了商业银行客户流失管理框架体系。其次,在研究商业银行客户生命周期的基础上,提出了商业银行客户流失行为分析的基本思路,得到基于客户生命周期���乃闹稚桃狄�锌突Я魇�形DJ健�接着,通过商业银行客户流失样本选取以及商业银行客户流失预测变量选取,构建了商业银行客户流失预测模型并加以评估。利用支持向量机对预测出的具有流失倾向的客户进行价值分析,为商业银行实施客户挽留策略的实施提供依据。然后,分析了商业银行流失客户挽留策略运用的必要性,并提出了商业银行流失挽留策略的三层次以及商业银行流失客户挽留具体策略实施与相关评价方法。最后,对本文研究内容进行了总结,并对下一步研究提出了展望。关键词:客户流失管理;客户生命周期;生存分析;支持向量机
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�第二章基于��纳桃狄�锌突Я魇�形DJ窖芯俊����������第五章商业银行流失客户挽留策略及其实施研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�����⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�第一章商业银行与客户流失管理概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�⋯第三章基于�的商业银行客户流失预测方法研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.�第四章基于��纳桃狄�辛魇Э突Ъ壑灯拦姥芯俊�������������商业银行经营业务特点及其客户特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯���商业银行客户流失管理概念与内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.���商业银行客户流失管理框架体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.���商业银行客户流失与客户生命周期���攀觥����������������������四种商业银行客户生命周期模式分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���.�桃狄�锌突���芷诮锥畏治觥����������������������������.�闹稚桃狄�锌突���芷谀J健����������������������������基于��乃闹稚桃狄�锌突Я魇�形DJ健�����������������������基于�的商业银行客户流失预测的基本思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���.��娣治瞿kā������������������������������������.�桃狄�锌突Я魇гげ獾幕�舅悸贰��������������������������基于�的商业银行客户流失预测变量选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯���基于�的商业银行客户流失预测模型构建与评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���.��狙∪����������������