文档介绍：护理管理学(第一版)
第七章护理质量管理
护理质量管理概述
护理质量管理原则与方法
护理质量考核标准
护理质量考核评价
医院感染管理
第一节护理质量管理概述
质量与质量管理概念
护理质量与护理质量管理概念
一、质量概念
质量管理体系标准ISO9000--2000对质量的定义:“质量是一组固有特性满足要求的程度。”说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说,质量的载体不仅针对产品,即过程的结果,也针对过程、体系或者它们的组合。
二、质量管理的概念
是对确定和达到质量而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。它的核心是实现质量方针与目标。通常包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,是全面管理的一个中心环节。
海尔的质量文化理念
海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退”。
三、护理质量的概念
是指护理人员为满足患者对护理服务的需求而达到的基础护理服务和护理技术服务的效果,是在护理过程中形成的客观表现,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
四、护理质量管理的概念
是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素和环节进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务质量达到规定标准、满足甚至超越服务对象需要的活动过程。
五、护理质量管理的特点
广泛性与综合性
协同性与独立性
程序性和连续性
六、护理质量管理的内容
提高护理人员的自身素质
制定护理质量标准
护理质量管理方法
护理质量管理要求