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妇产科医院护理品牌建设
【摘要】总结了妇产科专科医院护理品牌建设的做法:夯实专科护理,着力技术品牌建设;开展5S护理服务活动,着力服务品牌建设;内强素质外塑形象,着力文化品牌建设。认为护理品牌建设提高了护理队伍的整体素质,确立了护理的专业地位;强化了护理功能、扩大了社会影响。
关键词: 护理; 品牌; 建设
高强部长2005年1月10日在“全国卫生工作会议”上表示:“2005年是医疗机构管理年。中国是发展中国家,政府过多地增加对医疗服务的资金投入是有困难的,医院要向管理要效益。”医院不再只是福利和保障机构,医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。一个完整的医院品牌必须包括3个方面:技术品牌、服务品牌和文化品牌[1]。为使医院争取到更多的市场份额,让医疗服务对象得到更高层次的满足感,享受到高质量的护理服务,本院2003年起从医院品牌的3大方面着手,致力于打造妇产科医院的护理品牌,取得了一些成效。
1夯实专科护理,着力技术品牌建设技术品牌指医院提供的诊断、检验、处方乃至手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力。技术品牌无疑是医院竞争力的核心[1]。
,妇科下设腔镜、肿瘤、乳房、中西医结合、内分泌、普通妇科6个小专科;产科下设高危救治、糖尿病、胆汁淤积症、普通产科4个小专科;新生儿科下设早产儿、高危儿、NICU3个小专科。从2003年开始,护理一线开展了专科护理探索:从腔镜科、肿瘤科开展专科护理试点,到乳房科、产科高危病区、新生儿科的专科护理开展,2005年将专科护理扩展到妇、产、儿三大科所有病区。通过开展
“全程导乐、结对分娩”、“早产儿发展性照顾”、“盆腔炎运动疗法”、“太极拳应用于妇科恶性肿瘤患者恢复期治疗”等护理新业务,开设“孕期训练指导中心”、“更年期保健治疗系统”、“助产士诊所”等专科实践场所,不断拓展专科护理技术领域,并对专科护理实行了目标管理,进一步提高了内涵质量,形成了专科护理的技术优势。
"!发展专科医疗,人才是根本[2]。随着医学科学和诊疗技术的飞速发展,护理工作的职责范围与功能已经远远超过了传统领域,护理的专科化是临床护理实践发展的策略和方向[3]。借鉴国外经验,结合我国实际,建立和发展专科护士制度是提高护理专业技术水平和促进护理专业发展的重要方略,也是与国际接轨的基础[4]。从2003年本院分别对妇科、产科、新生儿科进行了专业护士的重点培养和合理使用。"#建立专业护士准入制。选拔热爱护理专业,工作认真负责;具有大专以上学历;具备护师以上专业技术职称的护士;由个人提出申请;经护理部考核批准后进入专科工作。
对进入者确立培养目标,三年内进行分阶段培养。初始阶段统一认识明确目标;全面培训阶段固定各专科,通过各种培训学****途径提高专业素质;能力提高阶段鼓励提高学历水平,选送国内外医院进修等手段,不断提高核心能力。"$专业护士固定各专科,由医院学术委员会考核后授予相关的专业技术权限,在病区护士长的领导下进行工作,明确其职责是保证本组患者的护理工作质量和专科业务的发展。如开展护理科研和技术革新、承担社会性专科健康教育、开设专科护理咨询门诊等。护理部制定专业护士工作绩效考核指标,定期检查考核,做到优胜劣汰。至今已初步建立起一支高素质的专业护士队伍[5]。
2开展5S护理服务活动,着力服务品牌建设服务品牌:指医院通过提供人性化、个性化的服务所树立起来的品牌影响力[1]。随着社会的进步、医学的发展,人们的健康意识及自我保护意识越来越强,不仅需要为其提供优良的服务品质,更需要的是个性化的服务产品。医疗市场的竞争不仅是医疗水平的竞争,也是服务软环境的竞争,在这方面,护理服务占有相当的比重[6]。2005年本院引进山东省青岛市立医院“5S”护理模式,在护理一线全面开展了“5S”护理服务:人性化服务语言(Human-ized Serving Language);人性化的服务行为(Humarlized ServingBehavior);人性化的服务环境(Humanized Serving Environment);人性化的服务流程(Humanized Serving Program);人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand))活动。
“5S”护理服务的理念“5S”护理服务尊重以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发,以舒适为条件,所提供的护理服务让患者感到方便和惬意;以简单为基础,改进繁琐的工作流程,提高效率;以多元化为导向,满足患者个性化的服务需求;以尊重为原则,保护患者的隐私权;以融合医院文化为前提,营造