文档介绍：置业顾问标准培训大纲
开篇公司简介、服务理念及房地产发展前景
第一章房地产基础知识培训…………………………………………3-15页
一、  房地产的概念
二、  房地产的特征
三、  房地产的类型
四、房地产专业名词
第二章建筑学基础知识…………………………………………………16-40页
一、建筑物分类
二、建筑物构造概述
三、房屋面积计算
四、建筑识图
第三章房地产市场调研…………………………………………………41-50页
一、房地产市场调研的含义
二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容
四、市场调研的方法
五、赣州市房地产市场的分析
第四章销售人员的职责及礼仪和形象…………………………………51-59页
一、售楼人员的定位及职责
二、名片递接方式
三、微笑的魔力
四、语言的使用
五、礼貌与规矩
第五章销售人员的仪表修饰…………………………………………………60页
第六章电话礼仪及技巧…………………………………………………61-63页
一、接听电话规范要求
二、电话跟踪技巧
第七章房地产销售的业务流程与策略…………………………………64-71页
一、寻找客户
二、现场接待客户
三、谈判
四、客户追踪
五、签约
六、售后服务
第八章房地产销售技巧…………………………………………………72-82页
一、分析客户类型及对策;
二、逼定的技巧;
三、说服客户的技巧;
四、如何塑造成功的销售员;
五、如何处理客户异议;
六、房地产销售常见问题及解决方法。
第九章销售人员个人素质和能力培养…………………………………83-99页
一、心理素质的培养;
二、行为素质的培养(A敬业精神、B职业道德);
三、专业知识的自我提升;
四、身体素质;
五、销售能力:1、创造能力;2、判断及察言观色能力;3、自我驱动能力;
4、人际沟通的能力;5、从业技术能力;6、说服顾客的能力。
第十章房地产金融……………………………………………………100-114页
一、房地产金融概述
二、房地产开发贷款
三、个人住房贷款
四、货币的时间价值风险和报酬
第十一章房地产相关法规政策………………………………………115-143页
一、中华人民共和国城市房地产管理办法
二、中华人民共和国城市房屋拆迁管理条例
三、城市商品房预售管理办法
四、房地产权属登记制度
第一章  房地产基础知识培训
房地产行业的前景
我国房地产业1986年开始朦芽起步,1986~1992年属于混乱发展期间。1992年针对海南、北海的采取了一刀切的宏观调控。之后房地产业跌入了谷底,后来借1998年福利分房寿终正寝、货币化分房启动、商品房市场化扩容才步入回升期,并在2000年后渐入高潮。
目前居住情况
我约为73%,就是说还有大量的住宅是没有厨房、没有厕所的非独立功能的住房(更不用说还有大量没有厅的房子了)。
中国人类住区发展报告(1996年-2000年)载明:到2000年底,我方米(已超过《1996年中),农村为25平方米。,,到2005年,城市人均住宅建筑面积将达到22平方米,户均70平方米的数量级。到2010年时,可望达到人均25平方米,户均达到80平方米的数量级。
城市化的趋势
所谓城市化:我国《国家标准城市规划术语》中规定:城市化是人类生产生活方式由农村型向城市型转化的过程。主要表现为农村人口转为城市人口,城市不断发展完善的过程。
我国目前正处于乡村城市化的起步阶段,在乡村城市划的过程中,会带来两个方面的变化:一是人口由乡村向城市运动,并在都市中从事非农业工作。二是乡村生活方式向城市生活方式的转变,包括价值观、态度、行为等。那么城市人口增加了,人们对住房的刚性需求自然而然也相应的增加。
一、房地产的概念
▲房地产的含义
房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物,包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产,是房产和地产的总称,两者具有整体性和不可分割性。包括:
a) 
土地
b)  建筑物及地上附着物
c)  房地产物权
注:房地产物权除所有权外,还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业的区别
房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业,它与建筑业既有联系,又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程,它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方