服务顾问岗位职责.docx

文档介绍：服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责 1、负责维修车辆用户的接待、故障车辆的诊断工作; 2、及时热忱的接待来店顾客,按照相关业务流程和服务标准的要求在整个服务过程中为顾客提供“一对一”的优质服务; 3、负责客户来店维修时的各部门协调; 4、关注客户需求,积极处理客户抱怨并使客户满意; 5、严格执行三包配件更换、索赔的相关政策; 6、负责缺货定购和到货通知客户; 7、积极主动、安全有效地完成服务站长安排的工作任务; 8、不断提高专业技术,保证维修质量。 9、积极接受厂家培训和公司培训; 10、接受上级领导和公司安排的其他工作。Ø