文档介绍：沟通
管理技能之三
提纲
沟通和现代管理
沟通的具体作用
沟通过程
沟通的障碍
成功沟通的标准
成功沟通的方法
正确批评
一、沟通在现代管理中的作用
人--关键性资源
人的个体化和团队建设新概念
管理行为的移动:
控制→激励→开发
被管理者行为的移动:
服从→自愿跟随
不可低估的变革
人们仍然低估了计算机和高速公路对人类的影响,以及将给人类生活带来的丰富内涵,和深刻的变化。
这种变化将赋予个人更大的权利,也会使不能与时代同步发展的企业面临着灭亡的考验。
--比尔盖茨
现代组织和管理
传统组织内部结构是地位和权利的结合;
现代组织内部更多的应是相互理解和责任心的结合;
我们管理的不仅是劳动群体,更有挑战性的在于我们面对着要管理一个个有鲜明特色,并具有极大创造性潜力的个体。
--克拉克
管理方式的改变
严格的等级制知识网络化
命令链联网
命令和控制集中和协调
职位权威知识权威
有序行动同步,工作流程
上下交流纵、横向交流
服从信任、自愿跟随
变化的基本要点
利于信息快速转递
利于效率提高
利于团队创造力发挥
成功要素
一九二O--一九九O 一九九O-未来
有效率的生产授权
有效的大众行销自我纪律
快速采用新技术精通系统思考
精通财务沟通
Y理论自愿追随
——《时代周刊》
沟通
我们工作中的一半的问题,源于我们没有很好的沟通。
--Piet Hein--
1 沟通过程是处理信息的过程,信息的传递和正确理解是沟通的目的之一。
2. 人们之间关系的建立和互动是通过沟通来实施的;
3. 良好的沟通使互动行为方向正确;反之引起问题;
企业中建立相互支持的关系:
沟通→理解→相互支持;
5. 沟通技能是助你成功的诸要素之一。
二、沟通在工作中的意义
信息(语言、文字、图、表情)
发信反馈收信
甲(思想) 乙(思想)
收信反馈发信
信息
三、沟通过程: