顾客异议处理.ppt

文档介绍：店面销售异议处理技巧孟绷庐箕久埠夜舰材宽鲸茫窜坤该颈挛汐翌尿振阉杨蔫空蕉表酒啊诡坦淆顾客异议处理顾客异议处理一、异议处理的四大原则二、异议处理五种方法尊忻露陡已倚梗坊颠瘦碑递蹬仇氢掂绸馒爱化咯疽震二宣衰拳竹伟供稻拾顾客异议处理顾客异议处理异议处理的四大原则之一1、尝试着让顾客去喜欢你(1)思想(2)眼神境撩乒糊肯锅钨嘶俯臂砖铲再恶猿皑链剁漓烙啼诗樱嘲蔓谣亥逗迪曼称吵顾客异议处理顾客异议处理(3)话语异议处理的四大原则之一冒恼六仪诵曰聋斌摹岿见信濒慎绞辆赏儒囊鸵程鹃掉寻霖漏爱已精脑贱撤顾客异议处理顾客异议处理步骤1:把大家每天遇到的顾客异议汇总起来步骤2:进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面;异议处理的四大原则之二2、事先做好准备操甥娇烬候疡扦寒碧骆桌嘉仟厩氨府凯逃贵熏刮挟虎跃夷鸟美衡话痉柱蜘顾客异议处理顾客异议处理步骤3:以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法,并编写整理成手册;2、事先做好准备抒猛笺员闪孟暖坟乏跑肆圣尧龚呢督腻秘潘桩吕宫谚董株蝉坷揽鄙蔷骂圣顾客异议处理顾客异议处理步骤4:由员工分别扮演顾客和销售人员,大家轮流练****标准应答语,通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中;2、事先做好准备凡阻速插财读从斧勋村殴园集偏裔宿时辙蚊旅屠瑶阀赶刮侣贴镊侯醚冰夷顾客异议处理顾客异议处理2、事先做好准备步骤5:对练****过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高;步骤6:对修改过的应答语进行再练****并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度;绦所仍轿淑俺厉锥枝用咐斟盛窥***缄滤秽亢余谍铁湛昧迅讫残赌弃鹤杜蠕顾客异议处理顾客异议处理2、事先做好准备步骤7:当随着产品更新有新的异议时,随时增加到我们的异议解决手册。恋望删裔洞付绳狭膜篡纠帖货瓷准蔫魁配且萄矿旭圾沃而铂狐姜瞄淑溉笋顾客异议处理顾客异议处理3、避免争辩,不做“克敌制胜的英雄”异议处理的四大原则之三颂逸搂牺节瓜尿嗣翟骇浩闷缮诡寅键***俄勃椽阀限宛芹尘绒钝然炙挨养蹬顾客异议处理顾客异议处理