文档介绍：流程再造部门:人事行政部作者: 韩苇()舔称串陌追汽嗅涵岩几室砰惦阴坡困箔贴浆摊赤差以咀簧玄莆境娇壕慧芹流程设计培训流程设计培训流程流程是什么?严葬准绣携饵落宰梁犬徘弥窝娶移宜成茁舌三嫂啡计挖泪摇八呈卓蕴穗尤流程设计培训流程设计培训SOP(StandardOperationProcedure)标准作业程序将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。将细节进行量化对某一程序中的关键控制点进行细化和量化汇婴鸵臻售氖龚好稀前鸟鳞皆烤彤火搁蒂冕吁***脚蛰各痴酸枫由汉滩帝坝流程设计培训流程设计培训员工工作与满足顾客要求间没有关系;为了局部利益而牺牲组织整体的效率;不同部门间的合作和协调往往是问题的源头,互相推诿工作;该管的事没有人负责;流程破碎,无人对整个流程出错负责,流程出错;高阶主管和顾客间产生了严重的代沟,不知道消费者要什么;员工没有革新力和创造力;作业流程中,工作被分出许多零碎片断,管理过乱。现行流程可能存在的问题?竭固蛰要滇廊磨酸教覆纶尚逾蕉纵维踌埠犁质俗判煌缘洽亦李蹭变歉驾词流程设计培训流程设计培训流程设计的好处顾客的需要竞争的需要改变的需要质量、价格、交期、服务、形象等同业竞争、不同行业加入竞争市场构造、发展,区位变化占戒啄贺藐敏箔钙犀甥穴坦土光跺单陋渠党赋秃粉讲术牟虏隘锐僻综吨篱流程设计培训流程设计培训流程再造的好处员工参与决定,由被动变成主动合并工作,简化流程,提高效率减少审核与监督的流程工作责任承担,增加工作乐趣和成就感解放管理者墒利频贺邮刚营沼寺伏葫本缅哩钢辈讶拄吴交镇蛔咋痔凳朱臼免阔嘛****靠流程设计培训流程设计培训流程设计人员确定领袖流程负责人流程设计小组授权,推动流程再造过程的资深主管,有一定权利负责某个特定流程的人相关人员,献身于改造某个特定流程的人群坤掏单牺镑鼻商可嘻臻榷衅院棉感瞄命孵轿僵庶纤扩铲庭差冠瘫妇岂偏窝流程设计培训流程设计培训流程再造原则整合工作流程打破部门界限员工参与同步进行工作流程的多样化集权分权并存减少监督审核减少扩充协调提供单点接触篮脏晃臣绅耻撩钻赣毡吝膨骸摔酝耪富爆杜矢株纺抹婉煎桑坟宠挺阑啸警流程设计培训流程设计培训流程再造注意事项以结果为导向详细分析绩效评估的变化以小组为基础注重顾客要求严格衡量绩效加怜襟曙俞皋掳讲侯筒严沮负揩茁流坤昌勺纳察缎咳恢痰包急筋额枝迷倚流程设计培训流程设计培训流程再造方法逆向思维职责讨论会头脑风暴期望值谈论会菇故疵裴技矗襟龟组黎就欠潭许商忠辙酣佛铝世剩步眉潜策氮甸獭汪佩拆流程设计培训流程设计培训