全球通台席达标考核率表格.xls

文档介绍：全球台席岗达标率考核表

序号考核内容 1 2 3 4 5 达标率备注
1 待岗状态(微笑、站姿、眼神)
2 是否致标准全球通迎候语(微笑、站姿、眼神、语气)
3 业务征询(语气、微笑)
4 解释业务中微笑、眼神注视
5 语调轻柔和缓
6 是否尊称客户姓名
7 是否进行唱收唱付
8 是否双手接过客户物品同时微笑致谢
9 是否做离座致歉、回座致谢
10 是否进行一次推荐
11 推荐中是否友好、亲切
12 是否二次推荐
13 推荐中是否给用户发放业务单式
14 双手正向递送物品(微笑、眼神)
15 指引客户至台席办理业务或至休息区等候(微笑、手势、语气)
16 再次询问客户需求
17 是否对销号用户进行挽留并登记
18 是否进行确认客户理解
19 是否微笑送别客户(规范用语并目光注视)
20 对等待客户的关注
21 保证等待中客户的秩序
当天总达标率
本次考核中发现的问题:
员工意见反馈: 员工改进目标:
被考核人签字: 考核人: 年月日