文档介绍：公共关系学第二章公共关系的产生和发展第一节公共关系的起源自发阶段萌芽阶段公共关系职业化阶段科学化阶段一、公共关系自发阶段最早的公关信息传播形式:公元前1800年的伊拉克农业最早问世的公共关系理论书籍:亚里士多德《修辞学》一、公共关系自发阶段第一流的公共关系著作:凯撒《高卢战记》卡耐基的演讲传播刘备的三顾茅庐一、公共关系自发阶段人类早期的公共关系具有两个基本特点:(一)从自觉的程度来看,当时人们的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性(二)从其发挥作用的社会领域和范围来看,当时生产力相对低下,人与人之间是简单的经济关系二、公共关系的萌芽阶段美国政治体制的三权分立,经济活动已经从生产为中心转移到市场为中心塞缪尔·亚当斯的“波士顿倾茶事件”巴纳姆的“海斯事件”美国最早的公关活动完全是出于政治上的需要,在一些重大的政治运动中表现出来三、公共关系的职业化阶段现代公共关系之父:艾维·李(Ivylee)1904年创办了世界第一家公共关系咨询事务所“强盗大王”洛克菲勒财团深受“扒粪运动”之苦认真调查核实造成罢工的原因,向公众公布真相请工人领袖与资方一起协商解决劳动纠纷提高工人薪资及福利从事社会公益事业,建立学校、医院艾维·李公布的《原则宣言》,提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”组织建立良好公共关系最根本的办法是“说真话”,信条是“公众必须被告知”这一原则的提出,彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统,为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础四、公共关系科学化阶段伯纳斯提出的“公共关系咨询”概念公共关系咨询的作用:推荐政策、赢得信任主张“投公众所好”伯纳斯认为:企业不仅要被社会和公众所了解,更重要的是得到社会的理解与合作,才能稳定而持久的发展四、公共关系科学化发展阶段卡特李普“双向对称”模式公共关系的定义中增加了“相互作用”、“双方”等字眼,公共关系由单向走向相互大众公司的生产流水线参观与客户体验亨氏集团“母亲座谈会”P&G顾客免费服务电话