文档介绍：4S店经营与管理资料下载12005年,取消汽车进口许可证2006年,汽车进口关税降至25%中国汽车市场的挑战资料下载2中国汽车市场的机会一、国外投资增加,消费群体增加二、汽车消费环境改善三、地方性汽车消费障碍消除四、汽车消费市场竞争更加公平五、品牌及4S经营优势更加显现六、《汽车品牌销售管理办法》实施资料下载3价格竞争,利润下降行销费用增加新产品蜜月期缩短更多新对手的加入汽车市场的残酷事实4汽车业经营透视互联网电话中心信息台经销商服务中心传真/电子邮件信件关系单位管理系统市场甄别与理解市场定位客户信息管理销售制定目标与销售售后服务服务与顾客忠诚度生产及保修渠道管理竞争优势市场区分程序管理定价管理促销管理行销工具促销执行新车上市注册/品质/销量定额寻找潜在顾客商机管理全员销售产品信息车辆的配置贷款与保险长期的保修二手车折价评估车辆报价成交交车满意追踪销售满意服务追踪车辆服务支持作业流程管理经销商技术支持经销商业务支持保修索赔售后服务满意财务与保险付款条件与方式库存管理统计报表生产日程表政府政策生产计划供应商款项管理保修索赔处理出口/进口顾客通路层汽车行业基础结构层5客户信息管理渠道管理竞争优势市场区分程序管理定价管理促销管理行销工具促销执行新车上市注册/品质/销量定额市场甄别与理解市场定位6目标市场(顾客)行为–PeopleBehavior购买客体(产品)--Object购买目的(动机)--Objectives购买组织(人员)--Organization购买作业(方式)--Operations产品线之范围品质、产品功能材料、规格品牌、式样、包装服务及保证广告人员推销一般促销新闻报道产品组合(Product)(Price)成本(Costs)peti-tions)(Promotion)(Place)通路类型通路密度通路地点市场 )当我购买这辆车时我怎样来看待我自己-肯定自我-体现自我信心车1)我怎样看待这辆车及汽车这一领域-第一部车?-生活的伙伴?生活3)当我和这辆车在一起,别人怎样看待我?-别人的眼光-社会的认同9销售制定目标与执行销售策略寻找潜在顾客商机管理全员销售产品信息车辆的配置贷款与保险长期的保修二手折价评估车辆报价成交交车满意追踪10