文档介绍：。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。条文理解:顾客需求包含:顾客明示的需求:顾客明确提出的对产品或服务的要求;顾客隐含的需求:顾客没有明示但是必须遵守的要求,如法律法规要求、产品相关标准要求。。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。条文理解:组织领导者,必须将本组织宗旨、方向和内部环境统一起来,营造一种竞争机制,调动员工积极性,使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织统一的宗旨和方向,即质量方针和质量目标。领导作用:确保关注顾客要求,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,确保提供相应的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针,质量目标的措施,决定持续改进的措施。,唯有其充分参与,才能够使他们为组织的收益发挥才干。条文理解:全体职工是组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业技能、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,还要激发员工的积极性和责任感。,可以更高效的得到期望的结果。条文理解:“过程”在标准中的定义:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量分析和改进作为体系的4大主要过程,描述其相互关系、并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。条文理解:组织的过程不是孤立的,是有联系的,因此,正确的识别各个程,以及各个过程之间的关系和接口,并采取适合的方法来管理。针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。。条文理解:在过程的实施过程中不断地发现问题,解决问题,这就会形成一个良性循环。在质量管理体系中,改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环,并使这个环不断的运行,使得组织能够持续改进。通过“PDCA”循环实现持续改进PDCA:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)。条文理解:组织应该搜集运行过程中的各种数据,然后对这些数据进行统计和分析,从数据中寻找组织的改进点,或者相关的信息,以便于组织作出正确的决策,减少错误的发生。防止决策失误对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变性,统计技术可以为持续改进的决策提供依据。