众泰汽车专营店销售顾问手册.doc

文档介绍：核准通过,归档资料。未经允许,请勿外传!心浪微博:朴恩俊丶熊猫核准通过,归档资料。未经允许,请勿外传!心浪微博:朴恩俊丶熊猫human

h
u
m
a
n










"
0潗


"




众泰汽车专营店销售顾问工作指导手册制作:日期: (分析) .--(陌拜)展厅接待的落实及任务量的达成客户资源的统计汇报建立客户档案维系基盘客户参加例会(晨,夕会)展厅车辆每日擦拭(由值班销售顾问在晨会前完成)竞争对手资料收集车辆介绍销售,,咨询·客流量登记表·主动供应茶水·洽谈桌整理·提供各项目录·开发新客户·展厅接待·客户资源统计汇报·建立客户档案·维系基盘客户·参加例会(早,夕会)·展厅车辆每日擦拭·竞争对手资料收集·车辆介绍销售,周边商品推广·投诉处理·办理交款事宜·交车·户外展示·周,月会··维护展厅清洁·注:执行·监督⊙,如胆大心细、不怕被决绝、;具备根据产品性能、优势和带给客户的好处,(倾听和提问),汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪,一共有九个环节。 ,这一环节主要是关于如何去寻找客户,在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。 ,我们怎样有效地接待客户,怎样获得客户的资料,怎样把客户引导到下一环节中去。 (分析)需求咨询也叫需求分析。在需求分析里,我们将以客户为中心,以客户的需求为导向,对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。 ,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍,向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。 ,客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。 ,销售人员的主要任务就是解决问题,解决客户在购买环节上的一些不同的意见。Æ如果这一环节处理得好,就可以顺利地进入下一环节,也就是说,可以与客户签订合同了。Æ如果在处理异议这个问题上处理得不好,销售人员就应回头去检查一下到底问题出在哪里,为什么客户不购买你的车。 ,主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。 ,交车是指成交以后,要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。