文档介绍：电信管理
王琦
******@bupt.
2010年3月14日
第二章电信市场环境
逻辑:战略规划体系的框架思路
起点
环境分析
诊断
客户价值标杆分析
公司使命、愿景
战略形成
战略反馈
成文
执行
(战略关键措施、主要工作、重点项目)
评估
理念:突破性业绩=描述战略+衡量战略+
管理战略
不能衡量,就不能管理;
不能描述,就不能衡量。
描述战略:战略地图
衡量战略:平衡记分卡
管理战略:战略中心型组织
突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织
突破性业绩=描述战略+衡量战略+管理战略
突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织
衡衡战略量战略:平衡计分卡将战略转为实施项目
愿景/ 使命/战略
财务层面
要实现愿景,使股东满意, 投资报酬率?经
我们必须达成什么财务目标济附加价值?
?
客户层面
要达成财务目标,我们满意度?忠诚度?
必须满足客户什么需求市场占有率?
?
内部流程层面
KPI 要使客户和股东满意,我们品质?时间?成本?
必须在流程的哪方面超越他成功推出新产品?
GOAL 人?
层
MEASUREMENT 学习与成长层面
次
性 TARGET 要达成愿景,组织必须员工满意度?战略
ACTION 如何学习和创新? 技能?战略信息适
用?
战略金字塔模型
层面:按照“战略金字塔模型”,从公司战略、业务战略、保障体系三
个层面来进行构建战略管理体系
外部影响因素愿景内部影响因素成为什么?
使命
公
司发展指标
公司战略层战略目标
面
总体发展战略
做什么?不做什么?
如何为客户创造价值
集团战略目标如何对付竞争对手
业务战略业务层面业务发展战略
如何提高竞争能力
集团战略目标
保障体系保障层面管控组织流程优化、职能战略、战略实施集团战略目标如何保障战略的落实
描述战略:平衡计分卡的战略地图
。
为什么要进行全业务经营?
2010-4-13 8
竞争的胜利者往往是:选择固定移动融合、信息化发
展方向的全业务运营商
在全业务竞争市场中,从全球市场来看,占主导地位的全是选择固定移动融合信息化发展方
向的全业务运营商
德国主要运营商收入份额英国主要运营商收入份额法国主要运营商收入份额
其他
E-Plus Arcor BT Neuf-Cegetel lliad
Three 7% 19%
O2 5% 7% Bouygues 2%
7% 6% Vodafone 11%4%
Others 15% FT
11% DTAG 12% Virgin Others 13% 47%
13% 12%
18% 53% T-Mobile
VdfVodafone 15% Orange 23%
O2 SFR
全业务运营商DTAG,占据了大部分收入份额, 正在向全业务转型的BT成为市场领导者, 全业务运营商France ,占据了47%的收入
最大的移动运营商Vodafone的收入仅占18% 最大的移动运营商Vodafone,收入仅占15% 份额,最大的移动运营商SFR的收入仅占23%
日本主要运营商收入份额韩国主要运营商收入份额香港主要运营商收入份额
Softbank eMobile Others Others
19% 17% PCCW
% KT Peoples
% LG 9% 7% 30%
8%
% NTT 40% SmartTone
KDDI 18% 22%
% 32%
SK CSL H3
全业务运营商NTT的收入占到了50%以上,排名全业务运营商KT的收入市场份额领先, W的收入市场份额领先,最
第二的KDDI是一家以移动为主的全业务运营商最大的移动运营商SK收入位居其后大的移动运营商H3收入位居其后
表示专注移动业务的运营商
竞争舞台上的焦点—全业务运营
广义的全业务运营
狭义的全业务运营狭义的“全业务运营”
②互联网终端
①
新媒体传统电信业务领域消费电子围绕传统电信领域
基于宽带和IP化的FMC、
PDA, ICT以及宽带增值业
移动话音
IPTV 便携式多媒务
音乐 FMC ③体终端
视