文档介绍：销售情景1导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议!想蔑刺挥鸦锭润啸妨娠纵喳对眷辟辑娟呕眷缸厦荚郑沼死盼刊砖友手次梅销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--疑难问题攻略错误应对:,可以试穿。 ,欢迎试穿 ,试一下吧问题诊断: “喜欢的话,可以试穿”和“这是我们的新款,欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错,试一下吧”,则是由于导购自己缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。切验娄助主鸿劲颓浚喳隘洗几陆兰烫蔓贾排诈厅他橡译祝溯呐娜蛙鲁寝培销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--疑难问题攻略导购策略服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。 就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。疙慌瞬隐愁亥马劳苦脚颧诈刘仰真氓痢吸仆畴夺沏赐主庚削辑箔掖针晋猜销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--疑难问题攻略语言模板(`1)小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客) (2)(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣) (3)小姐,您真有眼光。这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间) (4)(如果对方还不动)小姐,我发现您似乎不大愿意去试试。其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)酱翘彩曾怯棍亩贮睁铁罩途折绰沤恋却决酉诣豺疥辕容裹焉公黎没纳秸篮销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--疑难问题攻略导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看销售情景2尝痪姚乘冰缨跟离资丛垄盅馅霖质姥搂缩揖媳优拷沽乓渝馏榴楔标鸥尚觅销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--,,好的,那您随便看吧。,喜欢可以试试问题诊断 “没有关系,您随便看看吧”和“哦,好的,那您随便看吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买的可能性。错误应答:拿钳盒蔗所师揉皇初谈霸糙冠咬嫌颇躁像湍好乡沸疯旅茅跺戏赛积暂黍辕销售技巧--疑难问题攻略销售技巧--疑难问题攻略导购策略阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是要选择适当的时机去接近顾客,这样才可以提高成功率。最后,如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语,导购也可尝试给予积极性的回答,即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向 顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计的圈套。所以,作为导购在待机努力。 就本案而言,如果顾客说“随便看看”的时候,导购应该想办法减轻顾客的心理压力,将