品管圈主题选取.ppt

文档介绍：毫无疑问,品管圈是用来解决问题的!那-什么是问题? 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。问题的类型(一)偏离常态常态差距(二)%%***%,一次因(近因),问题结构如同冰山严重时是否要进行紧急处置治标N次因(根因)治本细步问题分析问题的结构 现象(可感觉可衡量)一次因(近因) 二次因N次因(根因)组合而成。针对现象和一次因的分析是初步的问题分析。针对二次因以上的分 冰山是长久的时间问题结构如同冰山现象(住院病人平均住院日过长)住院病人感染率太高治标初步问题分析细步问题分析问题的结构住院病人待手术时间长医护及病患家属洗手依从性低术前准备不完善医师迟到 治本接台时间长冰山是长久的时间由下而上累积而成要如何选一个改善主题?11主题选定步骤及方法脑力激荡+亲和图(KJ)记名式团体技巧、查检表记名式团体技巧法、优先次序矩阵列出问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决定主题决定主题之步骤可协助之方法12 34