文档介绍：*中高端手机销售流程一、前言1、手机功能的变化现在的手机市场新品越出越快,尤其是中高端手机,功能越来越强大,朝着更高端、更精品化的路线发展。一、前言2、顾客关注点的变化单位:百万台换机顾客大幅增加:从2004年下半年开始,中国的手机市场逐渐进入换机需求主导的发展阶段,也就是说,越来越多的人来买手机是为了更换一部更喜欢的手机,2007年换机用户比例超出60%,2008年换机比例超过65%。一、前言2、顾客关注点的变化59%的顾客购买时希望产品试用和操作:换机的顾客更关注手机性能提升给自己带来的实际好处,消费更理智,大部分都需要真机性能体验才会购买。一、前言综上:手机的功能越来越强大; 顾客更希望体验各种新功能带给他们的实际好处。 这就要求我们的促销员,有步骤的为顾客提供专业指导。这个专业指导步骤是配合我们的手机销售过程的,就是《中高端手机销售流程》一、前言具体流程分四步:留住顾客的脚步了解顾客的需求指导顾客真机体验促进成交关于《中高端手机销售流程》: 1、它是销售手机的具体指导步骤; 2、它符合现在手机的发展趋势; 3、它符合目前顾客的心理需求; 4、它是由所有优秀促销员共同完成的。步骤一、留住顾客的脚步1、利用产品品牌留住顾客的脚步欢迎光临诺基亚专柜!欢迎光临三星专柜!欢迎光临摩托罗拉专柜!适用于:对该品牌有认知的顾客(顾客或者一起来的朋友现在使用的就是该品牌)步骤一、留住顾客的脚步2、利用新品推荐留住顾客脚步推荐的内容:新品特色功能及型号介绍时要注意——简单、清楚、自信。这样的介绍不但可以让顾客一下子了解你推荐的手机型号和特色功能,也会为你下面的销售工作留下足够时间。并且简单的、就是顾客最容易记的,一个顾客记住了型号和特色功能,他就可能给你介绍来更多顾客,也有利于建立与顾客今后的交易。适用于:新品的目标顾客群步骤一、留住顾客的脚步3、利用行动留住顾客脚步顾客直接来到专柜,开始浏览时,静静的等待一分钟左右,不要打断顾客独自观赏手机外观乐趣。当顾客盯住一款手机眼光不离开时:默默的拿出机模,递给顾客。等顾客看过后再开始一句话推荐。当顾客浏览过后并没有任何意向时:主动拿出适合顾客的我公司主推产品,开始一句话推荐。适用于:最适合对手机外观有自己偏爱的顾客步骤一、留住顾客的脚步4、热情的打招呼留住顾客脚步××先生/女士,你好!又见到你了,真高兴。我们有一款新品,过来了解一下吧。你经常用到哪种方法,或者还有其它的什么方法??适用于:最适合自己或者店里的老顾客