文档介绍：创建优质服务病区总结在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体,开展优质服务势在必行。近几年来,我们神经内科不断经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境,把爱心奉献给病人,为病人提供全程优质服务,取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1营造学术氛围,强化素质,变满意服务为感动服务通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法,营造浓厚的学术氛围,不断吸纳新知识、新信息,不断提高综合素质,人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念,激发起她们无限的工作热情,使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需,通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2关注细节,开创优质服务示范病区 、规范的礼仪,使病人感到温馨语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具,是服务行业需要注意的细节之一,它既能治病,也能致病。所以,我们要求科室所有护理人员,使用普通话与病人交谈,对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。工作中,除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范:一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一,佩带服务牌,以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性,给病人带来温馨、舒适和信赖。 、规范的行为,使病人得到温馨规范服务,从小事做起;规范行为,从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。 、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,实行医院个性化护患沟通服务,做到“护患沟通规范化”。 、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范,实行宾馆式的礼仪服务,做到了“礼仪服务规规化”。 ,卫生清洁到位;提供“六个一”服务,入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重人性化服务,保护隐私到位;提供需求服务,方便病人到位