药店店员培训.ppt

文档介绍：万康药品超市培训讲义
药通深度分销联盟
目录
第1节:客户心理及应对技巧
第2节:药品销售技巧
第3节:客户管理技巧
第4节:职业心态训练
第5节:团队精神
打拼才能
赢
亡:置死地而后生!
口:求生存求发展!
月:时间见证一切!
贝:资格资历的具备!
凡:平凡的心态!
什么是成功?
成=万+戈
勤
天道酬
实
德
地道酬
人道酬
天道酬勤,勤能补拙!地道酬实。实能补弱。人道酬德,德能补寡。
第1节:客户心理及应对技巧
问题:你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗?一个人脸上的表情会出卖自己!
一个贵妇去参加一个晚宴,她拥有名贵的首饰、华贵的衣服,但仍不受欢迎!她没有意识到:她仍然带着一副刁酸刻薄的脸!
我们每个人的收入高低可以不同,但是,我们不可以刁酸刻薄!而刁酸刻薄的结果:损害的是自己!一个人生气时,会产生毒素,这些毒素会在肝脏代谢,随着时间的流逝,肝脏的功能会越来越差!所以,肝病患者通常发生在中年之后。
每一个优秀的店员都知道:了解了营业的基本步骤,我们才会成功!这些的基本步骤内容很多,有人会想:我怎能记住这么多东西?只要你自己努力,你一定能做到!
客户心理及应对技巧
顾客购买药品时的心理变化
八个阶段
①注视阶段
②兴趣阶段
③联想阶段
④欲望阶段
⑤比较阶段
⑥信心阶段
⑦行动阶段
⑧满足阶段