文档介绍：目录第一章 品牌介绍 -3-第一节何为“以农服人” -3-第二节以农服人品牌连锁机构简介 -3-第三节以农服人企业文化 -5-第四节以农服人产品 -5-第二章组织构架 -6-第一节人员配置 -6-第二节店长管理 -6-第三节店长手册 -8-第四节专卖店员管理 -12-第五节收银员岗位职责 -13-第三章专卖店人事管理 -13-第一节招聘原则 -13-第二节员工招聘程序面试内容 -14-第三节员工入离职程序 -17-第四节员工行为规范 -18-第四章制度管理 -21-第一节考勤 -21-第二节奖励 -23-第三节处罚 -23-第四节价格政策 -24-第五节考核 -24-第五章店内日常管理规范 -25-第一节营业时间 -25-第二节日常工作 -26-第三节店内环境 -27-第六章经营管理规范 -31-第一节仪容仪表规范 -31-第二节言谈举止 -31-第三节商务沟通 -31-第四节面售服务 -34-第五节工作流程 -35-第六节操作规程 -38-第七节会员制 -39-第七章财务管理 -41-第八章店铺货品管理 -42-第一节定收货管理 -43-第二节不良品处理 -43-第三节退换货处理 -43-第四节存货与物流 -43-第九章店铺形象管理 -44-第一节店铺形象概述 -44-第二节产品陈列的基本原则 -45-第三节商品陈列规范 -46-第四节产品陈列的目的 -47-第五节商品陈列与销售额之间的关系 -47-第六节商品陈列的基本方法 -48-第七节特殊商品陈列技巧与方法 -50-第八节注意事项 -53-第十章物品及库存管理 -53-第十一章售后服务 -54-第十二章专卖店服务 -56-第一节员工服务观念及原则 -56-第二节专卖店服务礼仪与流程 -57-第十三章店员销售培训 -63-第十四章店面突发情况处理 -64-品牌介绍第一节何为“以农服人”以:凭借。农:农业、农副产品,本处指原生态、健康农副产品。服:①服务:向客户提供真心、细心、贴心的管家式服务;②造福:用原生态、健康农副产品关爱人的生命,让人类寿命延长20年;③征服:以原生态、健康农副产品和服务来征服消费者。人:客户。“以农服人”的核心是在整洁舒适的购物环境中、以真心、细心、贴心的管家式服务向社区居民提供原生态、健康农副产品服务。愿景:新时代 原生态 健康生活缔造者!新时代:①指我们此时所处的这个时代;②凭借“以农服人”社区连锁专卖机构,缔造一个以原生态、特色农副产品为元素的健康生活新时代!原生态:所有农副产品均为喝天上水、吃农家肥,遵循自然生长规律,按地区、水土、季节、气候等因素自主生长,是自然赋予它们最本原的生长状态,远离技术性、操纵性,凸显自然之美、生态平衡之美。健康生活:安全、营养、健康、美味。缔造者:创新、速度、勤奋、奉献。第二节以农服人品牌连锁机构简介“以农服人”品牌连锁机构总部位于武汉,是专业为客户提供原生态、健康农副产品的社区专卖体系。本着为农民增收创收、为城市居民打造原生态健康生活的经营理念,采取社区终端连锁专卖加网上订购的立体化经营模式,以直营和控股加盟相结合的策略,拓展社区专卖店。我们将创造性地建立独特、先进的采购体系,通过公司的驻地专业买手在全国主要农村展开专项、季节性采购。我们与国内大型物流公司进行战略合作,物流网络直接覆盖到全国农村。我们与数所大专院校达成深度合作,建立人才培养基地,完善专卖店人才供应链,从人才战略上保证公司的长远发展。我们经营的农副产品都是采用传统的农业生产方式和耕种经验生产,遵循自然界规律、天然生长,不含化学遗留成分、防腐剂和其它有毒副作用的食品添加剂等,属于非转基因产品。我们愿肩负起人类健康生活与食品安全之重任,在全国掀起原生态、健康农副产品的消费浪潮,壮大产业规模;我们积极响应国家“服务三农”的号召,有效解决农副产品流通的“老大难“问题,带领更多父老乡亲提高收入;我们致力于在全国一、二线城市成功开设数千家社区连锁专卖店,力争用5年时间在主流证券交易市场成功上市。【以农服人核心竞争力】以农服人社区连锁专卖店通过遍布全国独特、先进的采购体系,精心选择原生态、健康农副产品,从农村到城市,创造原生态农副产品流通新渠道。通过社区连锁专卖体系全心全意为城市居民打造原生态健康生活。以农服人品牌连锁机构致力于打造:让消费者在整洁舒适的购物环境中感受真心、细心、耐心、舒心、贴心的管家式服务、体验原生态、健康农副产品带来的健康生活,以上三者的完美结合就是我们为消费者制定“关爱一生健康营养计划”的基石,构成了以农服人品牌连锁机构的核心竞争力。【产品标准】消费者的“口感”是检验产品品质的唯一标准。【专卖店功能分区】野生水产品专区——依托战略基地天然大湖,精心甄选最优质原生态野生水产品。原生态农副产品专区——全国的驻地专业买手进行专项、季节性采购,