文档介绍：前言贵方此次就××火车站保洁服务面向社会进行邀标,是社会化改革的首次尝试,是高屋建瓴之举措,此举对提高××站的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。本次活动,邀请了省内外几家专业企业参与,是一场档次颇高、角逐激烈的盛会,××物业也有幸参加,深感荣耀。为确保火车站的顺利接管,并提供国内超一流的保洁服务,给旅客提供洁净清新的候车环境,使业主对我们的保洁工作满意放心,接到招标邀请后,我们立即成立投标小组,公司领导担任组长,以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员,对现场进行了多次详细的勘查。作为山东省会的铁路枢纽,××站乃省城形象的窗口,另外,作为客运中枢有着人员密集、流动量大、节日客运高峰明显、24小时不停运转、突击任务较多等独有的特点。本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求,我们制定了本服务方案和工作计划,就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为××物业母公司的××集团是以服务起家,05年入围全国服务行业500强,××物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统,我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式,旨在为广大旅客提供贴心的服务项目,为业主提供省心省钱的服务模式,有效的降低能耗,提供高标准保洁服务。作为本地的品牌保洁企业,我们具有其他企业无可比拟的地域优势、技术优势和经验优势。地域上我们有省立医院和阳光花园俩项目在车站附近,对于车站人员高峰和大型突击活动可给予充分的人员支持,这是其他企业所不具备的优势;××物业成立之初即接管××世纪酒店,曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问,吸纳二者专长于我一身,有着强硬的保洁技术势力,提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标;××物业成立近10年,多年来一直从事着人员流动较大的展厅保洁工作,04年接管了济宁最大的超市赛宝超市,达到了非常高的保洁水平,积累了丰富的类似物业的保洁经验。选择××物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受,选择××物业将拥有强大后盾支持的团队作战军,选择××物业即选择了专业的保洁队伍,选择××物业即选择了国内超一流的服务标准……第一章概况××物业公司简介××集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、保洁、广告、IT等多个产业,××集团以服务起家,05年入围全国服务行业500强。××集团山东保洁有限责任公司是××集团旗下的国家二级资质保洁企业,于一九九六年经山东省工商局批准成立,注册资金300万。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的保洁服务模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。公司现有员工400余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、经济师、园艺师21人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。××物业公司除承接集团各分公司商业保洁工作外,外拓业务已由××延伸至××、济宁、临沂、潍坊等地区,承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、实力·荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的商业展厅、商场超市等保洁服务经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“××物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励着优秀的××物业人,不断追求卓越,回报社会!物业概况××火车站坐落于山东省××市的西北位置,始建於1904年,1995年改造后的新客站雄伟壮观,成为××市一道亮丽的风景。车站是以客为主,客、货、运综合性特等站,是山东省和××市文明“窗口”单位。最近几年,车站经过不断的装修翻新,面貌焕然一新,外观雄伟壮丽材质考究。××站作为山东南北东西的运转枢纽,地理位置和交通位置非常重要,省内铁路龙头老大地位卓越。保洁服务范围:售票厅的保洁服务1楼、2楼广厅,1楼软席的保洁服务2楼候车厅主通道的保洁服务4个主候车厅(含卫生间)、收费候车厅、军人候车厅、母婴候车厅的保洁服务候车厅两侧的副通道及楼梯的保洁服务站台及道沟的保洁服务地下通道及楼梯的保洁服务出战口处的保洁服务垃圾的清运至中转站以上各处的门窗、顶棚等的保洁以上各处内的公共设施的保洁目标承诺一、总体目标在管理合同期内使车站保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆车站。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行,对车站的委托服务部分进行日常清洁保养,在车站达到硬件指标后,争创××铁路局示范车站,乃至国家