文档介绍：有效沟通培训部:ELLY四、沟通基本技巧目录提出问题:分析问题:三、沟通障碍分析一、沟通的概念二、沟通的重要性解决问题:故事分享:有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。 秀才问他:“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。一、沟通的概念问题:“如果森林中树倒时没人听见,会有声音吗?”树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声音。沟通只会在有接受者时才会发生。沟通的作用一、工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂;多数人50%-70%的工作时间是进行沟通;同时工作中70%的错误是由于不善沟通造成。二、个人情智需要:是个人自我满足的一种生理需要,也是满足对方自尊,激励和领导别人的需要;案例分享。使思想一致,产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪,消除心理困扰使员工了解组织环境,减少变革阻力使管理者洞悉真相,排除误解增进人员彼此了解,改善人际关系减少互相猜忌,增加团队凝聚力沟通的目的沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量二、沟通的重要性案例分析A和B是某个专卖店的两名员工,因工作关系须经常沟通,由于沟通不畅,且双方个性太强,常因工作问题产生冲突,还会牵扯原来的矛盾。于是矛盾日益加深,沟通受阻。严重影响了两人的工作。问题:两人都非常能干,店长不舍得调离其中任何一个(1)给店长出主意:如何调解才有效?(2)两人如何做有效沟通才能化解矛盾?(3)如果面对一个对自己有成见,自己对其也有负面看法的人,要怎么沟通才有效?成功的因素沟通与人际关系85%专业知识和技术15%人类最伟大的成就来自于沟通最大的失败,来自不愿意沟通