铁路客运路风管理.ppt

文档介绍：路风路纪长沙客运段职教科2015年路风问题的判定1路风问题的责任追究2路风案例及分析3一、:是铁路单位和职工在工作、生产、经营中的一贯性的意识、态度和行为,是铁路性质、宗旨和经营方向在铁路单位和职工的反映和表现。:系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利,或违背职业道德、服务质量低劣,给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害,在路外造成不良影响和后果的行为。路风问题主要表现路风问题表现为违背“人民铁路为人民”的服务宗旨,凭借行业职权营利牟利的态度和行为违背职业道德的行为:主要指粗暴待客货主,野蛮装卸行包、货物。表现为:直观侵害精神、道义、良心的伤害合法权益的侵害造成后果:2012年1月30日《南方都市报》(深圳版)以“购卡可优先买火车票”为题,报道了西安至广州K647次旅客列车百货销售人员孙XX兜售“铁道部发行的纪念金卡”的问题,造成了很坏的影响。其他类违规贩运违规经营粗暴待客勒卡索要乱收费乱加价以票谋私以车谋私路风问题以车谋私指凭借职权或通过关系,以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为。