文档介绍：第一章德丰商贸有限公司概况1企业简介天津市德丰商贸发展有限公司南开分公司成立于2009年,注册地址为南开区白堤路218号,民营独资企业,注册资金150万元,专门从事体育用品的批发与零售。主要经营项目为网球、羽毛球运动的中高端品牌器材、配件销售与维护服务,兼营相关体育文化消费品销售,如篮球、足球等其他球类用品等。现有实体店面2家,分别为位于白堤路218号的“网羽一百”网羽用品专卖形象店面与大港区的分店,拥有独立网上商城“酷动一百”与淘宝网“网球100”分销店铺。经过近两年的创业发展,两家主力实体店面具有良好发展态势,南开形象店选择了有利商圈位置,位于白底路段,人流量大且附近有羽毛球场及网球场地分布;滨海新区新规划教学园区内体育健身场地及设施集中,开店具有针对性。本着“专业、坚持正品、客户价值为上”的经营理念,为客户提供百分百满意的店面导购与产品服务,享受纯正网球、羽毛球运动乐趣。旨在创立天津本地及全国网羽用品经销商的知名品牌。产品定位为对运动器材品质有较高要求的网羽运动爱好者及专业球员提供中高端品牌的器材产品和日常维护服务,经营Yonex、Wilson、Babolat、Prince、Head、德国樱桃等国际一线运动品牌,产品结构上覆盖球拍、球线、球包、用球、配件及相关文化用品等全系列消费品,另还有美国LP专业运动护具,完整地体现企业专业、品质经营定位。拥有熟练穿线师4人,其中一人具有业内协会认可的国际认证穿线师及器材专家资格(cRSa)。企业基本组织架构如下:经理库存主管网店维护 财务部销售部数据维护设计美工 出纳会计发货员 网络销售实体销售仓库核算收货员 组织功能模块上主要包括销售(包括网络销售)、库存、会计核算、网站维护,其中销售、库存、与网站维护共享商品信息。职能分工联系如下:库存提供基本产品信息交予销售部门;销售部门根据销售政策定价、设计产品促销活动、参与布置店面,将阶段销售信息基本资料交付网站维护部门;网站维护部根据销售提供的信息设计网店布局、广告位设计、刊登促销信息、并适当展开网络营销活动。每日销售部门将出货情况均报财务部门进行核算,分析各项销售指标库存每月监盘一次货物,根据销售情况反馈统计畅、滞销产品信息,出具部分报告。、批发行业,在销售模式上采取电子商务B2B、B2C加实体经营的方式。实体店销售与一般零售店面无异,基本无赊销。网络交易主要以有第三方支付平台担保的担保支付为主,直接付款或以储值卡消费的形式较少。一般流程为:客户进入淘宝商铺/酷动一百商城浏览产品信息在线销售人员与客户交流,提供产品及相关信息咨询客户在商城上填写订单,将货款打入支付宝销售人员确认订单商品信息及金额,然后通知库房发货,并选择合适物流方式。一般以快递为主。客户收到货物以后上线确认收货信息,对商家及商品作出评价。支付宝同时将货款打入商家账户。如有换货/退货等终止交易的情况出现,客户在收货后联系商家,根据实际情况作出处理。交易完成后,商家根据销售情况作出相应CRM处理方案。业务流程图如下所示:。目前公司体育用品业务方面有两个仓库,主仓库位于河西区宾西路,除了存放体育商品也存储部分母公司的电器,南开销售店为次仓库,存储周转比较快的商品。白堤路“网羽一百”店面商品陈列主要为YONEX系列羽毛球拍及配件,Wilson、Prince、Babolat三品牌为主的网球拍及配件,运动服装、球鞋及其他相关产品等,店面商品种类多而散。店面每日由两名店员负责,日常工作包括:日常零散客人的接待与销售;网拍、羽拍的穿线服务;部分网店销售业务处理;每月定期参与盘货;大宗采购客户接待,上报经理。工作班次为早晚两班,营业时间为AM8:00—PM8:00,每日开门以后及换班交接时需要核对商品出库情况、剩余现金盘点及其他交接工作,特别是现金与账目要相符。每月10日为店面存货盘点日,销售人员、财务与经理需在一起分工按程序盘点,盘点结束出具盘点表,列式存货剩余状况及报损/报溢单。宾西主库存放周转速度相对较慢的球拍、球包及部分罐装网球及羽毛球,涉及主要工作为收货、盘点、出货及库房日常仓储管理。,熟悉圈内客户消费****性,初期在南开店面辅助日常销售,为普通客人提供产品参数咨询及配件采购参考,观摩其他业务销售与商品出库单据管理。持续时间两周,从9月初至当月中旬。在熟悉完实体店面日常销售流程与大部分商品以后重点熟悉商品入库——盘点——出库几个环节的管理与控制;同时开始接触公司网上销售业务后台处理。这个过程持续1月多至实****结束,期间自己对网店改进起到了实质性促进作用。