文档介绍：保内客户上门服务流程
接到客户报修信息
询问客户信息并进行核对
将信息反馈至安装部
机器质量问题
安装质量问题
预约上门时间
保内(购机1年内)
保内(1年外,合同期内)
持《维修单》上门维修
安装部上门调试、维修
维修
充***
旧件返厂,预订新件
非保内领导特批
核准确属保内
换件
填写《维修单》
10个工作日内上门更换
维修完毕,客户在《维修单》上签字确认
安装部接收到售后信息
转售后部调试、维修
出厂原因,费用归由厂家
安装、调试原因,费用归由安装
设计原因,由公司、客户、技术部共同协商解决
结算维修费
任务完成后次日售后内勤统一回访
《维修单》返财务
可以完成调试、维修
无法完成调度、维修
保外客户上门服务流程
接到客户报修信息
询问客户情况
了解故障现象
告知上门费
填写《维修单》
如不认同再沟通
预约上门时间
上门维修
可直接维修
需更换配件
需充***
认可费用
不认可费用
收取80%定金
订购配件
10个工作日内
预约上门更换
收取上门费,结清余款
维修完毕,客户在《维修单》上签字确认
次日售后内勤统一回访
售后返《维修单》
配合价格表
一联:财务,次日3点前
二联:售后,日整理
三联:公司,定期返
四联:客户,当时留存
肯德基报修流程
接到肯德碁OMD系统报修信息
了解故障及店面位置
24小时内持卡上门维修
维修
换件
加***
维修完毕,肯德基负责人在《维修单》上签字确认
《维修单》一联返财务
售后次日回馈OMD系统
单据返厂家申报维修费用
保养
20日内将单据返肯德基秦大龙
在OMD系统单据及《维修单》加盖公章
售后上门维修流程
预约上门时间
按时上门报务
维修前工作前准备
检查设备后与用户意见交流
出示上岗证,并说:“您好,我们是售后的,请问这是某先生或女士家吗:我们现在对空调进行服务。”同意后方可进门
安装、维修操作
操作完毕试机,观察半小时
清理现场
维修完毕后在《维修单》上签字确认
介绍和讲解空调使用维护、
保养的必要知识
电话回访
告别