文档介绍：2O10年1月
管理沟通艺术
善于沟通的能力:确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力,不是和种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
此资料整理自:余世维网站( ysw. )
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
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沟通的目的
控制员工的行为(遵守公司政策)
激励员工改善绩效(参与管理时代)
表达情感(分享挫折与满足)
流通信息(日本人的移交与中国情报)
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沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
收讯者
解码
反馈
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影响编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
扭曲问题:
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……
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沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病?
提示:
没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……
沟通的个人障碍
地位这差异
来源的信度
认识偏误
过去以经验
情绪影响
沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织压力
信息过滤
缺乏反馈