文档介绍：影响护患关系的主要因素及应对措施摘要:面对日趋严峻的护患关系,本文从医院护理人员和患者的角度分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。旨在为我们改善护患关系,减少护患纠纷提供参考。关键词:护患关系影响因素措施护患关系是指护士与患者之间的人际关系,是在特定的条件下,护理人员通过治疗护理等活动与患者建立起来的工作性人际关系[1]。随着生物—社会—心理医学新模式的建立,新的《医疗事故处理条例》的实施,以及患者自主意识和法律意识的不断增强,对护理的要求也越来越高。本文分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。“无用的书面工作太多”、“工作量太大”和“非护理性工作太多”均排在了护士工作压力源的前10位[2]。护理研究者从不同的方面进行研究后认为,工作负担过重是护士主要的压力源[3]。同时随着医院病房的扩大、新病区的建立,护士人数有限,更加剧了护士资源不足,病房经常会有加床现象,同时护士在编不在岗或转岗使护士数量相对不足,导致护理人员的短缺,工作量加大,而长期处于严重工作压力下必会产生工作疲惫感,导致工作效率降低,情绪差,一旦护理中与患者沟通不当就极易引起护患纠纷。此外,护理人员休假太少,虽然国家法定假期增多,但由于大多医院护士缺编,护士往往不能得到正常规律的休假,经常要加班加点;加上在临床,护士经常面临细菌、病毒各种传染疾病的威胁,势必影响护士情绪与心理健康,继而对工作质量以及护患关系都会造成不良影响。[4],护士的心理健康水平低于国内常模,高风险科室和高级别医院如三级医院护士的心理问题尤其突出,低水平的心理素质使护理工作人员的工作效率降低,影响对患者的护理及沟通能力。,如果护士自身业务素质不高,加上缺乏一定的与患者沟通的技巧,工作繁忙时对患者问题解释不当或解答态度生硬,就会造成与患者的沟通不当,引起护患纠纷。,患者病情变化或出现异常情况时未及时发现,不能全面预见疾病的先兆、并发症等各种意外情况;工作责任心不强导致皮肤压疮、患者坠床等意外事故发生,造成护患纠纷的发生;专业技能掌握不熟练以致给患者造成不必要的痛苦,甚至延误治疗,从而发生矛盾或纠纷。,如病情恶化会使患者产生不理解、难以接受治不好的现实,将迁怒于护理人员。,长期患病治疗产生的医疗费用更使病人产生一定心理压力,使病人对护理人员工作稍加不满便会指责、谩骂。,由于我国护士普遍受教育程度低,即使现在护理队伍整体层次有所提高,但医疗职业高于护理职业的看法仍普遍存在,与医生相比,护士的贡献未被社会完全承认,仍不能得到同等的重视,工资及其他福利待遇也偏低。,护士接触的患者来自于社会各个不同的阶层,护理人员除了要有扎实的专业技能外,还应具备良好的人文知识和人际沟通技巧,努力提高自己的人文修养,学会换位思考,体会患者的感情与需要,从而大大提升护士的职业形象和社会地位。每个