文档介绍：金牌店长五项修炼
课程背景:
“大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始,深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼,从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
课程收益:
1、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能;
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧;
3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。
培训对象:专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导
培训方式:小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟
培训时间:6小时
课程大纲:
一、店长的角色认知:
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)
3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程
案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
二、店长的第一项修炼-人员管理
1、面试与招聘技巧:
好的门店销售人员标准是什么?
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会:培训两秒测试法
店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法
销售实战演练:情景模拟训练法
案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会
沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练****五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
强势肯定型员工
感觉良好型员工
做事小心型员工
拒绝排斥型员工
案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
激励与留人
激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2:激励的双因素理论
案例分享:从霍桑实验谈激励的作用
激励原则:及时、适度和不只关注结果
激励方法:十种不花钱的有效激励方法
案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。
三、店长的第二项修炼—服务管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买:创造顾客购买的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维服务模型与四步创新阶梯
案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意
小组讨论:3C卖场如何创造超越客户期望的