文档介绍：物业管理之安全管理安全管理工作方案一、安全管理的指导原则;1、三定:定人、定岗、定责2、三防:人防、技防、物防3、三个机制:监督机制、奖励机制、竞争机制4、多方参与原则:管理处、业主、辖区安全部门参与原则二、安全服务承诺;1、确保控制和减少各种事故案件的发生率,把治安、消防、车辆管理等重大案件的发生率减缩为零,为业主营造一个舒适、安全的工作环境。2、确保XXXXX内治安安全案件、违章刑事案件、责任火灾事故的发生率为零。3、确保大厦内部安全设置、消防设置完好率为100%。三、安全管理方案实施;(一)岗位设置1、设置保卫部部长1名,班长3名,安全队员20名,共24名。其中每班成立快速巡逻应急小分队,队员2名,其它固定岗安全员分三班24小时值班,所有安全管理服务人员,经过培训后,方可上岗,确保服务人员的水平高标准。2、定岗:车场岗、负1楼、大堂、控制中心4个固定岗,2个巡逻岗(外围车场、楼上公共区域),巡逻岗与固定岗每二小时进行一次互换,确保安全员的精神饱满。3、定责:所有安全员要各负其责,按管理规定岗位工作流程严格认真执勤。(二)智能化监控系统管理1、人防①人员监控:结合安全管理指导原则。②重点监控:在各个重点区域、重要通道、重点监控。③全天候安全管理人员实施24小时治安值班,24小时全天候巡查。④联合监控:大厦内部、外部实施联合布控。2、技防:智能化闭录监控系统,大厦全方位摄像头防控。3、物防:防盗围栏、防盗门、拉闸门、电子对讲等。(三)安全服务管理机制1、奖励机制:奖罚分明,鼓励见义勇为行为,塑造安全文明标兵,物质奖励与精神奖励并用。2、竞争机制:在保持安全服务队伍的基础上,建立竞争淘汰考评机制,设末位淘汰,激励上进,创安全文明品牌。3、监督机制:全员工内部相互监督,让全体业主对服务人员进行外部监督,让业主给员工作评分,选出最优秀安全员树标兵。(四)、安全管理措施成立快速应急分队目的:及时快速地处理各种突发事件。适用范围:XXXXX管理处全体员工。快速应急分队的建制分为两组:一组为快速反应——由23名安全管理员组成,分三班全天候24小时执勤;一组为快速支援组,由管理处全体员工组成。任务1、确保全体业主人身财产安全,并结合人防、技防、物防;确保防范重点,明哨与暗哨相结合,定时和不定时打伏击,检查可疑点,实施全天候巡逻、监视。2、发生突发情况时,快速反应组成员要在第一时间到达现场按照分工,各负其责,机智、果断、勇敢、灵活地处理各种安全事情,并做好实发情况的记录工作。3、防盗措施:根据我们的管理经验,盗窃常发生在人员上班高峰及夜间,为此,对重点部位、重点时段、重要区域安排人员打伏击。(五)、建立多方参与的安全网络1、根据互动或物业管理的管理理念,与业主建立安全公约,全体业主(服务单位)参与安全管理群防群力,发生可疑情况时,能够及时处理。2、管理处全体员工均参与抓安全;一旦发生可疑人员、可疑物品,立即报警及时处理。3、与物业所在辖区派出所、巡逻队、消防队通过各种通信工具和设备建立安全大网络机制,以监控中心为指挥中枢,做好物业安全防范工作,及时有效地控制各种事故案件的发生。(六)、制定科学地安全内部管理制度1、严格目标管理,一级抓一级,层层抓落实,严格的质量体系及工作岗位责任制,建立健全公司内部各项规章管理制度。2、严格考核、奖罚、晋升、辞退制度,确保物业治安的工作秩序不受到干扰和阻碍。3、及时细致地抓好公司员工的思想教育工作,多样化地激励员工的工作热情。4、严格按时培训,严格落实培训制度,合格后方可上岗。实施24小时巡视巡查,确保安全工作高质量。5、严格落实巡查规定,对公共区域进行层层巡逻,分段分时对物业重点区域、重点时段、白班、夜间、进行不间段巡视。6、对人员值班情况采取多问、多看、多查的方式,不放过任何一个可疑点。7、具体巡逻安排根据实地情况进行合理安排,合理分工。8、加强安全管理服务人员的法律教育,重点加强《治安管理处罚条例》的学习,增强其法律观念,法律意识。9、不定时对员工进行时事政治教育,使安全管理人员及时了解国内、外的政治动态。10、增强员工的忧患意识,“业主就是我们的衣食父母”提高服务意识,使其自觉地按规章制度做好自己的本职工作。(七)治安管理实行24小时值班巡逻,依据规章制度,岗位职责把责任层层落实,大堂门卫对物业外来人员实施询问,登记,并由班长、主管进行监督管理,如:突发事故,巡逻人员2分种内必须到达现场处理。(1)、逐步实现治安防范系统完整化①物业内设闭路电视监控系统、对讲机、电话系统,如有报警情况发生,保安员在2分钟内赶到现场,按制度采取措施并做好《值班情况记录本》以备查阅。②消防报警系统由探测器输出信号,控制中心操作后,指挥巡逻人员即时赶到现场处理事故,查实处理后方能复位。③物业环境监视系统,红外线监控系统。大