文档介绍：关于服务心得体会我本以为,那些孤寡老人们,因为长期缺少亲人的关怀,性格孤僻,难接近。但是,在与老人的亲身接触中,我觉得他们和我们一样天真,但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们,以朋友的身份接纳我们,让我们感动到难舍难分。跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家,可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多,那些欢声笑语,那些真情感恩,带不走,放不下……还记得,刚来的时候,老人们看我们的那种怯生生的眼神;还记得,我们为老人们打扫卫生后,;还记得,老人们满含热泪。满心感激的情形。还有,那些老人为我们准备晚餐,这一切的一切,都变成珍贵的回忆,永远留在我心底。过去,我总以为老人们都是孤僻的、。但这次的亲身体验,却让我的想法完全变了,我觉得我们是那么的受欢迎,他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。,让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切,让我们感动得难以抽身离开。他们都是那么地希望我们留下来,面对他们天真的希望和热切的眼神,我是多么的不忍心让他们失望,但无奈,我们都还是学生,是我们父母的儿女,我们都有我们自己的归宿,有我们自己的生活,即使我们暂时留下来,我们也总会离开的,我们不可能一辈子都呆在这里,暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的,因为他们是那么的通情达理。我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客,我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开,不会太悲伤。离别过后,我们还要继续学****生活。只是我们把爱留在这里,永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。学****了直属支行规范化文明服务的做法之后,我个人有以下学****心得: 一、体会: 1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀。需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。 3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算: 1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。 2、努立实现“精品服务”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们农行的企业文化精神,体现出我们农行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系,她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空,需要一个行上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛劳的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学****了直属支行规范化文明服务的做法之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创胜利路支行美好的明天。自开展“一转变三服务”学****教育活动以来,我认真参加学校组织的各类学****通过一段时间的学****具体有以下几个方面心得与体会: 首先,要充分认识转变干部作风加强机关行政效能建设的重要性。党的作风体现着党的宗旨,关系党的形象,关系人心向背,关系党和国家的生死存亡。加强干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求,是构建社会主义和谐社会的必然要求。干部作风好,才能推动经济社会又好又快发展,