文档介绍：密级公开学号衡水学院毕业论文衡水万德福超市的会员卡营销策略分析论文作者:胡春雷指导教师:靳晓娜系别::经济学与管理学系专业人力资源管理年级:2009级提交日期:答辩日期:毕业论文学术承诺本人郑重承诺:所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不存在抄袭情况,论文中不包含其他人已经发表的研究成果,也不包含他人或其他教学机构取得的研究成果。作者签名:日期:毕业论文使用授权的说明本人了解并遵守衡水学院有关保留、使用毕业论文的规定。即:学校有权保留或向有关部门送交毕业论文的原件或复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公开论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文及相关资料。作者签名:指导教师签名:日期:日期:(此处插入分页符---打印时请删除)空页此处插入分页符----打印时删除论文题目:衡水万德福超市的会员卡营销策略分析摘要:随着我国超级市场的快速发展及竞争加剧。企业均千方百计寻找新的手段来吸引顾客,会员卡则是近几年零售业实施的较为普遍的一种。但是,多数零售企业都只是把会员当作是一种促销工具。而本研究认为会员卡的真正意义并非局限于此。商家应该把它看作是一种营销理念,能够更好的融入整个消费系统当中。本文通过分析万德福超市的营销现状,针对会员制营销的优点和缺点来提出进一步的营销策略。为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而实现顾客忠诚度。 关键词:会员卡;客户关系管理;顾客忠诚;营销策略;设置方法同摘要—打印时请删除(此处插入分页符---打印时请删除)Title:HengshuiwonderfulsupermarketmembercardmarketingstrategyanalysisAbstract:paniesmakeeveryattempttofindnewmeanstoattractcustomers,,,,throughtheanalysisofTelfordmillionsupermarketmarketingpresentsituation,,satisfingcustomerrelationshipmanagement,meetingthepsychologicalneedsofconsumers,therebyachievingcustomerloyaltyKeywords:Membership;Cuetomerrelationmanagement;customerloyalty;marketingstrategy;(此处插入分页符---打印时请删除一级标题为黑体、小四号字、行距最小值16磅—打印时请删除空两行—打印时请删除正文字体为黑体、三号字、行距最小值22磅、段前1行、段后1行、居中—打印时请删除目录Abstract II一绪论 1(一)研究的背景及意义 1(二)论文的组织结构 1二万德福超市的会员卡营销现状 2(一)会员制营销的优点 21、建立一个长期稳定的营销市场 22、可以开发新的客户 23、可以促进企业与顾客的双向交流 24、能够吸引大量顾客,对竞争对手进行打击 2(二)会员制营销的缺点 21、成本费用较高 32、促销效果难以预计,有一定的风险性 33、商品经营同质化、缺乏对会员的吸引力 34、会员活动形式单一、缺乏新意 35、会员并未享受到价格上的优惠 36、未能开展客户关系管理 3三会员制营销部完善的原因 4(一)营销理念上存在问题 41、注重经济层次上的关系、轻视服务 42、注重促销、轻视员工上岗培训 43、没有自己独特的品牌 44、重视“新客户”、忽视“老客户” 5(二)会员优惠形式单一程度低 5(三)会员制营销被孤立 51、只是一种单纯的促销方法,不能和其他融合 52、不能适应超市的经营模式 5(四)缺乏对会员的分析使用 6(五)会员感觉被欺骗 6四提出完善的营销策略 6(一)开展、推进客户