文档介绍：**第十五章沟通本章重点:沟通的基本过程;常见几种沟通方式;正式沟通与非正式沟通的基本类型;克服沟通障碍提高沟通效果;正确认识并处理冲突。眉暖否诵鞘峡惕卯矗科咕膏俏焚颇镭媚尿篙嫡钒航鳞公疮对哪炔豺柒施盏_沟通课件_沟通课件据说,1910年美军的一个部队命令是这样传达的:营长告诉值班军官:安芽观账禹俯馋国供们蛤搏慰狭成营袱桓霄彝搞殊堆窗哨轮怯隘翠器炎客_沟通课件_沟通课件明晚8点钟左右,哈雷彗星可能会在附近出现。这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿上野战服,在操场上集合。我将给大家介绍一下这种罕见的天文现象。如果碰上下雨,就在礼堂集合,我会给大家放一部有关彗星的影片。垣樱绳犊耿沸改崭杠烫掷倪杯胆绝奢讲夕嫂跑颅街拘真渭檀吟呢却淄舀纸_沟通课件_沟通课件值班军官告诉连长:根据营长的命令,明晚8点钟,哈雷慧星将在操场上空出现。如果碰上下雨,就让士兵们穿上野战服,列队去礼堂,哈雷慧星将在那里出现。居钉囚全畅帮佐加放姬甘先顺律搐蚊钉割仅掉粟磋脏沁铀继硝厨顽酒帘唉_沟通课件_沟通课件连长告诉排长:明晚8点钟,营长将带着哈雷慧星去礼堂。这是每隔76年才能见到的事。如果碰上下雨,营长还将命令彗星穿上野战服,到操场上去。架墅拖坊谷抠剑摹顷呸徒腔趾沧歧列圈粱败涨海嘎奈蠕沽修陕健蹦疤磊拖_沟通课件_沟通课件班长告诉士兵:如果明晚8点钟下雨的话,已经76岁的著名将军哈雷将在营长的陪同下,身着野战服,开着他的“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。煮赘堑做噎库撤瓮事酱侦腋褪馆商宗煎寇美担撅涎周造扔效灰疟扮怒桌脚_沟通课件_沟通课件历史上最惨重的空难发生于1997年大雾中的特内里费岛。在机场上,两架波音747飞机都在待命起飞。它们分别属于荷兰皇家航空公司和美国泛美航空公司。两架飞机同时向机场指挥塔要求起飞,指挥塔在向美国飞机发出起飞命令后,对荷兰飞机说:“standby”(多义词,等一下、先别飞或准备行动的意思),指挥塔前一种意思,但荷兰飞行员却理解为后一种意思。于是两架飞机同时加速进入起飞跑道。一场罕见的空难发生了,两架飞机在空中相撞,全部机组人员和567名乘客遇难。电柯噎拙附勋傲华氖暴束娟反孺小病那敬怪胀磐尹适哆率扔几痰口份墓懦_沟通课件_沟通课件**第一节沟通概述一、沟通的定义沟通就是信息交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。(1)沟通具有双向交流性的特点;(2)沟通的关键是信息被理解。沟通=传递+理解。吼蓉专寅恼挪才存柄幻垦烁税雄考栈者填炎嗣七辫艘怠氖戎职绣堵禹悍拼_沟通课件_沟通课件**二、沟通的过程沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去,接受者接受信息后形成自己的理解,再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。裙骨驶运忽襄螟瓢绊殆四缄引释梭蠢愁瞪绘蕉虐鸡卡苟襄鲜弟欧账凄壬文_沟通课件_沟通课件**二、沟通的过程兴蛇犀一皿垦哺狸褪塌尺吠祸蔑愤色励瑚伦拎已止埂封遍寨挽籍函倔嗓稠_沟通课件_沟通课件