文档介绍：汽车销售礼仪培训课件
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求
加深进店客户对销售顾问的第一印象
融进客户关系
培训内容
销售礼仪的基本概念
仪表礼仪
实际训练
是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的****惯性的生活规范。
中国是礼仪之邦
礼仪基本概念
什么是礼仪
发型-- 短发,保持头发的清洁、整齐;
脸妆-- 精神饱满,面带微笑;每天刮胡须;
衣着-- (衬衫)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
(领带)领带紧贴领口,系得美观大方;
(西装)西装平整、清洁;
西装口袋不放物品;
西裤平整,有裤线;
指甲-- 短指甲,保持清洁;
袜子-- 黑色或深色袜子;
鞋-- 皮鞋光亮,无灰尘;
男销售顾问
仪表礼仪
2017/11/13
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男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳:“三色”原则
B 着西装八忌:
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖领带太短
西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
C 穿着得当:
忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽
D 饰品适宜:
2017/11/13
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发型-- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。
脸妆-- 化淡妆,面带微笑;
套装-- 正规,大方、得体;
指甲-- 不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
裙子-- 长度适宜;
袜子-- 肤色丝袜,无破洞;
鞋-- 光亮、清洁;
除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人,只有不懂得打扮自己的女人;端庄、优美、和谐是最完美的。
女销售顾问
仪表礼仪
2017/11/13
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女销售顾问着装要求
A 着装要求:整洁、利落
B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观
不允许随意搭配不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情,化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁
套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
短裙穿长袜,长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精
2017/11/13
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什么是仪态:
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考:
与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情?
在销售过程中你会怎样调整你的行为?
接待中的仪态礼仪
要与对方保持正视的微笑;
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;
眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光
(注意:是坦诚而不是瞪)。
“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!
微笑的注意事项
仪态礼仪