文档介绍：、商务接待礼仪二、商务拜访礼仪一、接待礼仪一、接待的种类与原则不速之客遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料,然后请示领导,由领导决定会见。领导的亲戚或朋友对这类人员应该热情地请进会客室就坐,然后上茶,可以说“您稍等片刻,我看看××在不在”,并马上请示领导,再按照指示接待、安排。客户有些客户来访的目的是很简单的,不需要领导出面就可以解决,这时,要有分担领导工作的意愿和能力,可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。推销员这类人员可能是在日常工作中遇到的最多的一类拜访者。当推销员拜访的时候,最好先打电话给相关部门。接待的种类*周到安排热情服务周到安排就是要做到:对客人的来访需求要了解,接待的方案内容要详细,排定的活动细节要推敲,迎送的规格礼仪要周全。注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。安全方便厉行节约只要条件许可,就应满足客人的多方面要求,全面提高服务质量,对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真,确保宾客的安全。讲究礼宾秩序礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。接待的原则二、迎宾礼仪以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作,使客人有“宾至如归”的感觉,是迎接工作的基本要求。*12345宾主相见礼仪提前到达做好接待的准备工作乘坐交通工具礼仪到达目的地的礼仪3A原则3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的,这条原则在商务礼仪中具有重要的指导意义。“accept”,就是说不要为难对方,让对方难堪,下不了台,要宽以待人。“appreciate”。重视对方也就是要尊重对方、欣赏对方。要主动看到对方的优点,不要专找对方的缺点,更不能当众指正。“admire”。赞美对方就是要善于发现对方的长处,并适时赞美对方,让对方感受到你的尊重之情。小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了,李经理没说一句话,连眼皮都没抬一下。小程注意到,如果不能设法打破僵局的话,这次谈话没法继续,还可能给双方的合作带来不利影响。于是,小程就说:“李经理,您公司的办公环境很棒啊,在这样的环境里面工作,一定特别舒心!”李经理的眼皮抬了一下,小程于是知道,李经理并没有睡着。他接着说:“刚才我看到,您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作,刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长,可要多多向您学****啊!”