文档介绍：车险理赔现状分析
侯永祥
2012年8月7日
目录
一、行业形势
(一)保监会要求
(二)业内做法
二、公司现状
三、我们的道路
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一、行业形势
(一)保监会要求
1、保监发【2012】5号《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》
2、保监发【2012】15号《机动车辆保险理赔管理指引》
3、保监产险【2012】252号《关于综合治理车险理赔难的工作方案》
4、保监消保【2012】199号《关于开展财产险积压未决赔案清理专项工作的通知》
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5、保监发【2012】19号《保险公司非寿险业务准备金基础数据、评估与核算内部控制规范》
6、
7、代位求偿系统上线
8、机动车辆保险新条款的实施
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(二)业内举措
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同业
特色举措
人保
暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援"等十项服务承诺。"极速理赔"服务,即在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时,人保电话车险客户只要现场提供相关证件和银行账户完整信息,就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作(目前对异地出险及特殊车型暂缓提供该服务)。
"简便理赔"主要内容为经人保理赔人员现场查勘,并确认"不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故"的案件,不再要求提供事故证明。
太保
重新界定了服务流程和时效标准,推出“优享360”服务承诺,即通过新技术、新流程、新体验3项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车6重客户尊享价值
同业
特色举措
平安
简单快赔服务
(1)先赔付,再修车
①服务内容:在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后,平安立即进行理算结案赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。
②服务条件:纯车损案件;进入平安快赔合作厂维修;事故责任明确,理赔单证影像件有效齐全;客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。
(2)万元以下,报案到赔款,3天到帐
①服务内容:平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,承诺从报案到赔款3个工作日完成;
②服务条件:符合“先赔付,再修车”四项条件;万元以下、单方事故、当日进厂;家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行;
③超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出天数×3倍×日利率。
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同业
特色举措
国寿财
全国通赔,异地出险无需支付查勘费用,提供就近网点理赔服务,赔款异地便捷支付。事故车辆可享受全天候专业道路救援服务。
车险简易赔案,现场查勘后20分钟确定赔付金额,普通案件双方赔付意见一致,索赔手续齐全,赔偿金额在30000元以下,赔款一天支付。
大地
实行365天×8小时定损服务,定损时本着客观、公正、合理的原则与客户充分协商。不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要,可以推荐二级及以上、资质良好的修理厂。
提供人伤关怀服务,对于人伤赔案,从出险到结案,全程参与,在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务,协助客户处理损害赔偿事宜。
实行车险小额赔案快速处理,对保险责任明确的3000元(含)以下车险小额非人伤赔案,现场出具定损单,现场收集索赔材料,及时结案赔付。上门递交索赔材料的,30分钟内
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同业
特色举措
紫金
通过实现赔案处理标准化、风险管理自动化、赔偿标准透明化、处理赔案快速化,提高审核速度,缩短结案周期,系统自动号核价、核损、核赔
浙商
只要单个车物定损任务2000元,单个人伤定损任务1000元,整个案件金额在3000元以内的,事故各方没有争议,可现场调解,现场处理。
阳光
1、“闪赔”服务:
4S店车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;
车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;
损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。
2、“三维通赔”服务:
在全国范围内实现甲地承保,乙地查勘,丙地理赔的“三维通赔”,客户可在阳光产险任意网点享受理赔服务。
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二、公司现状
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