文档介绍：金融业务部客服服务流程:---:主要客户:建行/农行/支付宝,韩亚银行,江苏银行,农信银,交行等不定期的小项目和新项目客服部金融团队客服人员:郑桂霞,汪佳琦,陈震,李慧敏(张丽和赵帅)主要分工:(38个发货省份):郑桂霞,汪佳琦,陈震,张丽,赵帅发货渗透:(目前25个省份):汪佳琦,陈震,李慧敏发货渗透:省行,地市行,(建行)一:合同或订单接收与确认:订单:建行总行以邮件的形式传达:订单内容包含省份,订货数量,号段。中国建设银行证书载体订购单窗体顶端河北省分行:订单编号:A1302010022300000003办理情况已经通知北京握奇数据系统有限公司公司为你行发货,请查收。其中空白USBKey:数量:10000个,号码为2143182201至2143192200总行联系人姓名:王晖电话:01067596848传真:01066265780信箱::北京市西城区闹市口大街1号院1号楼816室邮政编码:100032分行联系人姓名:宋宏建电话:0311-88601102传真:0311-88601284信箱::石家庄市自强路40号邮政编码:050000备注本订购单同时抄送证书载体供应商证书载体直接发送分行,分行和供应商直接结算()电子银行部2010年3月3日窗体底端订单确认:以邮件形式告知相关建行客服人员,客服人员分别与省行确认基本需求:各分行数量如何分配,期望的到货时间,特殊要求。辅助工具录入:分配号段;录入地址等联系人消息;将信息导出,邮件发给总参。二:订单执行:计划生产(备库):(1)半成品,包装等辅料,个人化key三种形态(2)备库原则:随预测和订单变化,目前的原则是:常规备库50万,其中:空key30万,打码后的key20万(3)按照订单进度自行调整备库数量。举例:订单执行到:2143020000,给数据组的号段申请数据应该到2143220000,同时备库打码后的key和空key。数据申请举例:项目编号:GR61072A项目名称:个人化建行预***无驱无软-个人版100205号段:2143310001----21433130000数量::送key条件:地址和号段信息,证书信息齐全,方可送key。没有特殊情况,由生产安排送key数量,安排物流特殊情况:由客服通知生产具体变动;同时及时做证书信息反馈。总参证书下载并补key总参安排发货,整理发货信息表,并反馈给客服部和生产受订单补下,监督出销货单。三:发票开具与货款催要开具时间:(1)发票随货::山西,河北,上海(2)发货后可及时开具的:青岛,厦门;天津(3)有特殊要求的:湖南,江苏,浙江,河南等(4)根据使用情况开具发票的:安徽,重庆,湖北,山东等。:(根据情况与销售配合)四:相关报表():握奇订单执行情况---总行各省份按月发货统计各省份应收账款统计---每周定期更新。销售临时要求的其他报表五:其他支持:证书催要;系统升级立项,返修更换;销售和客户的到货追踪和查询。六:举例示范:,数据分别如下: 2010-3-3河北10000窗体顶端2143182201窗体底端窗体顶端2143192200窗体底端2010-3-3内蒙古5000窗体顶端2143192201窗体底端窗体顶端2143197200窗体底端2010-3-3湖北80000窗体顶端2143197201窗体底端窗体顶端2143277200窗体底端2010-3-3苏州20000窗体顶端2143277201窗体底端窗体顶端2143297200窗体底端2010-3-3吉林26000窗体顶端2143297201窗体底端窗体顶端2143323200窗体底端 赵帅,佳琦,张丽分别联系客户确认客户需求,并邮件反馈给慧敏。慧敏将信息录入辅助工具,导出相关数据发给总参,并电话通知。郑桂霞:(1)查看备库记录:此批是否备库/常备库存是否减少/不足20万?(2)根据客户的要求,,实行分批发货。郑桂霞:交货协调:交货顺序如下:吉林,湖北,河北,内蒙,苏州证书:吉林(2143290001---2143300000)证书缺乏。郑桂霞按照客户的需求确认库存和证书情况,并将送送key号段反馈给小莲郑桂霞:实时跟踪总参生产和发货情况,催要证书总参反馈总参将发货的详细情况以邮件反馈郑桂霞,赵帅,张丽,佳琦,慧敏,小莲发货整理:(1)郑桂霞整理对应的品号和价格,邮件发慧敏,下单(2)整理订单执行,并邮件汇报总行8督促出单:郑桂霞检查慧敏所下单据后整理并安排生产人员办理