文档介绍：酒店品牌的创立培训

酒店品牌的创立
企业文化缔造是品牌的根本;
品牌具有巨大的无形价值。
创立企业品牌,不仅能为单体酒店在市场上赢得竟争优势,而且能为酒店向集团方向发
展奠定良好基础。

酒店要形成自己的服务品牌,首先必须选择具有浓厚文化内涵和地方特色的某些服
务方式加以培养,不断完善,并在此基础上形成独特的服务风格。

一、关于品牌:关键词-----品牌知晓度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想度
二、酒店品牌竞争策略
1、经酒店为核心的竞争策略:短期内内部成本压缩,长期策略产品分类。
2、以顾客为核心的竞争策略:短期内进行价格战,长期策略市场分化。
3、“与众不同”的策略-----酒店品牌策略:它能给酒店一个长期,可持续竞争的
优势。

“当竞争者不能轻易模仿你的创新与承诺时,这就是你的优势所在”。
三、六种品牌讯息
1、品牌策划讯息——
关键词:
传统的市场营销有广告发布、促销、销售员专访、新闻发布、活动及赞助。它们的
目的是扩大品牌知名度,定位品牌形象并跟上市场。
广告能给你惊喜成效,也能给予你带来巨大浪费。成功策划讯息,品牌形象能产生
感性消费者相连紧密的情感纽带。
2、品牌产品讯息——
关键词:
产品讯息指你的顾客从酒店各种设施、服务所感觉到一些东西,如酒店服务动作、
外观、设计、灯光组合、浴间清洁度及附属设施。
3、品牌服务讯息——
关键词:这些讯息来自客人与每个酒店工作人员接触所做出的相互反应。“我们这
里是女士们、先生们为女士们服务”。
4、品牌价格讯息——
关键词:
房价措施方案经过宣传也能传达品牌讯息。消费者按价格可把你的酒店分类(如:
中高档、中档)。
一个酒店的价格事实上是体现该酒店如如何把自己的品牌与其他同类品牌相比。例
如:在较好的酒店,房间压价越低或打折越多,就越会被认为与实际价值不符或不
值。这些经常打折或降低价格的酒店对于自己品牌的树立束手无策。
5、品牌渠道讯息——
关键词:
这是指顾客从酒店各种与相连的销售渠道、组织所了解的讯息。这些渠道包括替你
酒店订房的施行社,附近商业中心代理处,及广告传播代理。

6、品牌非计划讯息——
关键词:
非计划讯息指客人口碑、新闻媒体所报导的消息、一些组织机构对酒店的褒贬、竞
争对手及贸易伙伴的评价、政府部门的相关措施、还有雇员的闲谈等。

四、品牌个性特点
——酒店名称、标志、设计、代言人、口号及其组合;
——品牌形象,即顾客在记忆中所用的相关联想:

特性情感姿态
]。特性一一有形的感受(如:宽敞的房间、雅致餐厅的美食、去商业区的
便捷、员工的称职反应);
2‘情感一一(如被尊敬的感受,被爱护的感受、归属感)
(如:地位、友人的印象、花费的超值)
分析;
一一成功晶牌不仅能占据目标客人心里,也能占据内在顾客“员工”的心
灵;
一一晶牌特征与形象的树立和发展必须由全体员工贯彻执行。“当晶牌对市

场的重要性被雇员忽略时,代价是巨大的”。因此,树立和发展品牌就要求酒店
通过员工和客人建立长期互利的关系。
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