文档介绍：浙江师范大学行知学院
读书报告
(20 级)
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第篇
礼仪的心得体会
在大学的一学年即将结束之际,我们迎来了短学期,"短学期"我们都不解是做什么的,同学们自从听说之后,也都议论纷纷。后来,听老师的安排后,才知道是听讲座,去工厂了解一些简单的工艺而已。所以,我觉得这个短学期应该会比较轻松地度过。
讲座是有关礼仪方面的。其实,在上一个暑假里,我已经在我自己的家乡听过了这一类的关于礼仪的讲座。不过这一次让我又有了更深的体会,让我对礼仪有了更深一层次的印象。
其实,礼仪还是比较讲究的,也是一个文明人最基本要做到的。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,礼仪的基本原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。这可以说是礼仪最基本的也是最主要的要求。
礼仪在我们身边无处不在。我们平时的举止,在礼仪的学****中我学到了从一个人的站姿、坐姿、行姿就可以看出这个人的文明程度是多少:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。坐姿:坐,也是一种静态造型。正确的坐姿应该是腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的坐如钟。行姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
在其他方面也是有必要讲究的。当上级来访时,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
还有我们****以为常的,也最不太注意的:电话接待礼仪,电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本,重要的电话应做记录。