文档介绍：保持友好,整洁,专业的印象给客人。工作标准a),保持良好的仪容仪表。b)工作服要保持干净,整洁。c)友好的,并面带微笑的面对客人。plaints,,对客人的投诉及要求等要迅速作出反应并适当地给予答复。PerformanceStandards工作标准a)对客人提出的要求或投诉要迅速的做出反应。b)要及时地对客人的投诉采取补救措施。c)确保客人离店前对我们提供的服务满意。d),要迅速请主管提供帮助。DUTY3工作职责3Maintainanup-to-。PerformanceStandards工作标准a)Beginningofshift,preparealistofgroupsgoingtocheck-outs,,应准备出预离的团队资料,核查杂费及餐费的消费情况。b)Postallcharges(Minibaretc.),应立即入到相应的客人房间,例如房间酒水等。c)。d)Placethebalanceofcashreceived(puterprint-outscashtotal),根据系统中打印出的报表情况,将应收现金封存在封钱袋里。e)。f),并于下班前将系统中自己的账号关掉,并再次检查所入的所有帐是否与报表及账单相对应。g)Passondailyfollow-,或在系统中留Trace,以提醒相关人员注意跟进。DUTY4工作职责4 ),有礼貌地对客人的要求迅速做出反应。,并再次确认客人房号。,微笑的向客人打招呼。。。,并为客人结账。Checkwithguesthowaboutstayinghere,,并将反馈信息及客人建议及时转交给值班经理。Checkoutguestinsystemwith“0”,应及时在系统中做结账,账单应为零,并祝客人旅途愉快。Attachedthefolio,,预定单及所有相关的详细资料订在一起,下班后转交给财务部。)ONGUEST’。Reconfirmguest',再次确认客人房号。Doublecheckwithguestthatifhe/sheusedtheminibarlastnigh