文档介绍：沟通技巧
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两项调查
普林斯顿大学的分析结果:
“智慧”、“专业技术”和“经验”占成功因素的25%,
其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组的调查结果:
因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
内容
沟通概述
一
沟通障碍
二
肢体语言读人心
三
不同风格的沟通艺术
四
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沟通在工作中的运用
五
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沟通的最高境界是
说要说到别人很愿意听
听要听到别人很愿意说!
——卡耐基
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(一)沟通的定义
什么是沟通?
为了设定的,把、
和在个人或群体间传递,并
的过程。
目标
信息
思想
情感
达成
共同协议
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(二)沟通的三要素
目标
信息
思想
情感
达成共
同协议
沟通的三大要素
口头
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
语言
非语言
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沟通
书面
(三)沟通的种类
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(三)沟通的种类
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
(三)沟通的种类
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情
眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢和不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
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(四)沟通的三个行为
发送
反馈
接收
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