文档介绍：君临天下服务礼仪培训
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金钥匙酒店式服务中心
学习目标
通过本课程的学习,你将能够:
有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意度
掌握有效对业主/客户的服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质
高效果的学习方法
手机调成震动或关闭
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
禁止吸烟
课程大纲
素质篇
服务技巧篇
服务礼仪篇
服务礼仪
办公礼仪
服务礼仪的重要性
服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
你喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
仪容、穿着与姿势
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳环。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽及保安配套制服除外)
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。